销售案场物品管理.ppt

增设温馨提示，存在安全隐患的地方要树立指示牌提示，以防发生意外 三、温馨提示 三、温馨提示 三、池水更换标识 三、停车场指示牌 三、台阶增加警示线 三、标识牌管理 四、工具管理凌乱现象 杂物随处摆放，成为卫生死角 拖把随处乱丢，影响美观 四、工具管理凌乱现象 拖把扫把随处乱丢 四、工具管理凌乱现象 四、工具管理凌乱现象 私人物品放在不该放的地方 四、私人物品乱摆、乱放 现场品质感受 现场品质感受 现场品质感受 现场品质感受 现场品质感受 现场品质感受 现场品质感受 现场品质感受 现场品质感受 现场品质感受 现场品质感受 现场品质感受 现场品质感受 培训中…… 谢谢 《销售案场物品管理》 讲师姓名：郑少香 时间：2011.12.21. 服务就是营销 需求与品质 的感受 物品设置合理 摆放整洁规范 现场工作流程 3 3、工程：维修翻新管理 与销售现场移交，建立物品清册 日常巡查整理、清洁护理 发现问题及时记录上报 报修跟进、物品盘点 维修、翻新处理 以客户为导向 不断提升客户满意度和忠诚度 责任部门 1、 礼宾：建立物品清册、日常巡查、保修跟进 2、家政：日常清洁护理 3 3、工程：维修翻新管理 现场巡查 整改完善 发现问题 案场团队必需遵循三大基本原则 礼宾服务 家政服务 工程服务 物品包括哪些 3 固定摆设：如石凳、指示牌、固定雕塑像等。 1. 2. 3. 软装物品：了解软装物品的摆放造型，摆放位置及功能等， 以便日后及向客户介绍。 温馨提示：存在安全隐患的地方需要警示，有物品的地 方需要标识。 4. 工具、私人物品：工具必须离人半米以内，案场区域内 不得出现私人物品。 石凳也属于固定物品，保洁员每天都要对小区内的石凳进行清洁，给业主一个干净整洁的环境 一、固定物品 一、固定物品 作为小区的雕塑，也是小区内的固定物品，清洁员工定期对其进行擦洗，清除污垢，使它们看起来更整洁、更干净。 一、固定物品 现场固定物品养护及整改完善 一、固定物品 现场固定物品养护及整改完善 一、固定物品 二、软物品摆设及管理 二、软物品摆设及管理 二、软物品摆设及管理 二、软物品摆设及管理 二、软物品摆设及管理 二、软物品摆设及管理