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基于性能分析的多业务过程仿真方法研究 　　摘 要：基于业务过程性能分析来探讨多业务过程性能监控、管理、数据分析等仿真问题，并从企业模型和工作流模型兼容的集成化多业务过程仿真建模方法中，来设计支持多业务过程仿真的原型系统。实践表明，对于基于多种业务过程的仿真方法，能够在满足多种业务过程性能优化的同时，还可以实现对各业务过程的快速部署，实现业务过程管理的信息化目标。 　　关键词：性能分析 性能优化 集成化业务过程仿真建模方法 多业务过程仿真引擎 　　从企业多业务过程性能优化实践研究中发现，相关研究多侧重于性能评价和分析，以及业务过程性能的仿真分析，刘墉市场学、会计学、财务学、心理学、信息化技术等综合领域知识，来满足不同应用领域的性能优化要求。在业务过程性能评价和分析上，Neely等人提出从具体行业、部门的性能指标来进行优化的仿真方法；Sarkis在Suwignjo基础上，通过定义指标间的双向影响，来构建反馈网络分层模型；Zapatero等人提出性能指标计算方法，从不同权重的计算中来进行比较；多元统计分析和数据包络分析是基于绩效评价来进行分析；Medicke等人通过研究性能战略管理，结合BI和过程分析来配置、监视、报告和自动响应软件支持工具，促进了性能管理工具化和客户定制化在企业中的应用范围。然而，对于不同业务过程性能的仿真分析和优化，不同商业仿真软件满足了不同领域的应用。但总的来看，有两点不足：一是对于业务过程性能评价中的业务，其关键指标的采集、监控、报告及实现上，与相关数据调研及数据挖掘的性能分析多处于事后，难以实现超前部署；二是对于仿真软件与具体业务过程性能实现上，容易与企业实际工作流脱节，缺乏应有的实现支持环境。 　　一、集成化业务过程性能仿真建模算法 　　（1）企业模型元素构成 　　针对企业模型与工作流模型与业务过程性能仿真方法的兼容性问题，可以从集成化业务过程仿真建模中来组织。首先是对建模主要任务及模型元素进行集成，企业的静态描述主要有产品、组织、资源、信息、功能、过程等六类，不同业务在集成化视图中，需要结合其主要任务来进行关联。企业建模是从企业的各种实体建模中，对相关管理信息进行调研。如组织结构图、人力结构图、产品结构图、资源结构图等，依照不同模型元素的性能属性值来进行业务功能划分，最后将业务过程与仿真软件建立关联。对于多业务过程下各业务过程间的组成关系，通常一个业务过程包含多个活动或服务，也满足对企业功能、过程逻辑、知识、能力、柔性、时间、传播等业务过程的依赖关系；多个业务过程间的时间、信息、资源、控制逻辑等信息更为复杂，需要从企业知识间的相互作用、协调中来实现不同层级间的调用。 　　（2）仿真场景建模 　　仿真技术的实现需要构建仿真场景，仿真场景是对企业内部、外部各相关业务进行总体环境仿真的过程，主要有事务发生器、工作时间表及组织表、全局资源表等内容。对于事务发生器，主要是结合企业实际发生的各类工作流模型事件，如订单任务、产品服务请求等；对于工作时间表，主要是将可用资源、可执行活动或实例进行编排组织时间序列，即在某时间内某项活动被激活；组织表是对企业内部组织结构的反映，如组织名称、组织单元间的层次关系等；全局资源表是利用过程模型来构建相关的资源类型，如数量、成本、功能、所属组织单元等信息。通常情况下，每一个业务过程均有独立的事务发生器来完成，对于多业务过程仿真是建立在多个实例下多入口建模基础上，以满足不同事件在统一调度下进行。 　　（3）资源调度规则建模 　　从多业务过程仿真运行环境来看，不同工作流模型容易发生资源冲突，而如何构建调度策略来优化工作流模型的动态运行，需要从多业务过程仿真实例的触发伊始，从提升性能优化上来满足多个业务间的资源利用。这些不同业务过程，或者同一业务不同活动间的冲突问题，可以从相应的调度规则中来解决。其规则为：一个事务实例只能请求一个资源，以满足不同实例对资源的有序管理；同一类型的事务实例只能请求一个资源，借助于对资源序列的排队规则，以先到先服务方式来进行顺序化运行，也可以采用后到先服务规则，最小值、最大值先服务规则等等；需要强调的是，对于事务属性，每个事务实例在运行中依靠赋值来进行事务完成截止时间的明确，以便于资源对后续排队实例进行调用；对于不同类型的多个事务只能请求一个资源，从该资源调度规则中，将不同类型事务进行分级别排序，以及同一类型事务按照排队规则进行排序，以满足不同类型、不同顺序实例的有序执行。 　　二、多业务过程仿真引擎的设计 　　三、集成化业务过程仿真建模方法 　　利用多业务过程仿真工具来构建支持多业务过程仿真建模所需的全部功能模块。如应用层主要为用户提供交互，包括组织/资源/过程视图，各类知识规则及关联关系等；提供多业务过程仿真的监视窗口，数