从作业管理看品质经营-中山大学企管系.ppt

從作業管理看品質 郭倉義 中山大學 企管系 Kuo@.tw OM的歷史發展 作業管理思潮 效率 (19世紀、工業革命) 成本、大量生產 (30年代) 品質 (80年代) 速度、分眾生產 (90年代後期) 當代作業管理的議題 有效整合併購後的作業 綜效：economies of scale Mercedes Benz Chrysler 設計新的作業來調和文化差異、technology infrastructure 國巨併購飛利浦被動元件 – ERP 的整合 發展彈性供應鏈 產品和服務的分眾生產 管理全球供應、生產、配銷網絡 加強供應的期貨化 Internet-based B2B commerce Switching cost is low Long-term agreement is obsoleting EMS (electronic manufacture service): 98/2 成為「服務廠商」 Personalized service 提供良好服務 Core service Quality, flexibility, speed, price Value-added service Information, problem solving, sales support, field support Differentiation Build r