问题解决八步法精品企业方法论培训讲义.pptVIP

问题解决的步骤.具体行动--步骤4.把握真因 内部使用 小组练习 案例: 手机连锁店销量下滑 没有找到 中意的手机 机型不合适 销售不恰当 店铺不好 价格不合理 机型少 市场上畅销的机型没有 销售员的销售方法不好 促销活动 组织不好 价格高 受店铺空间影响 接待礼仪不好 进价高 没有了解竞争对手的定价策略 新品上货慢,跟不上潮流 畅销机型断货 进货以大品牌为中心 宣传的要点不符合客户的要求 次数少 内容不合顾客的口味 解答例 问题解决的步骤.具体行动--步骤4.把握真因 内部使用 小组练习 案例: 手机连锁店销量下滑 补充信息 进一步对顾客和店员调查了解,又听到了以下意见: 你们店的机型有点老,看广告已经有新机型上市了.但是到你们店一看, 还没有到 货呢. 又不想等, 所以就到附近别的手机专卖店去买了,反正价格也没有太大差 别.(顾客) 送话费,消费券,礼品券,或向会员提供优惠价格等,我们经常推出各种各样的促销活 动,效果不错.(店员) 很难把握什么样的机型该进多少货. 为了减少库存的风险,我们一般采取少量进货 的策略.卖完了再进.但这样一来,经常发生柜台上断货的现象.(库存订货员) 从以上的意见出发来思考, 问题到底发生在什么地方呢? 问题解决的步骤.具体行动--步骤4.把握真因 内部使用 小组练习 案例: 手机连锁店销量下滑 没有找到 中意的手机 机型不合适 销售不恰当 店铺不好 价格不合理 机型少 市场上畅销的机型没有 销售员的销售方法不好 促销活动 组织不好 价格高 受店铺空间影响 接待礼仪不好 进价高 没有了解竞争对手的定价策略 新品上货慢,跟不上潮流 畅销机型断货 进货以大品牌为中心 宣传的要点不符合客户的要求 次数少 内容不合顾客的口味 解答例 × × × × × × × × 是真正的原因了吗? 是最终的原因了吗? 还有要问的了吗? (3) “现地现物”地观察流程,明确问题点 问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题点 决定优先顺序 观察流程 决定了要着手解决的问题以后, 首先要了解它产生的过程 要“现地现物”地观察或访问, 寻找出现问题的环节 根据问题的性质, 也可以从工作流程的分解开始 问题解决的步骤.具体行动--步骤2.分解问题 内部使用 例. A公司销售部小李最近两个月加班过多的问题 问题解决的步骤.具体行动--步骤2.分解问题 加班过多 大而模糊的问题 工作的内容 工作的时间 工作的来源 比以前 要求更高 的工作 以前 没干过 的工作 年度商 务大会 支援 大型 车展 支援 项目 计划书 批准前 项目计 划的贯 彻实施 期限 短的 工作 需要与其 他部门协 调的工作 策划阶段 的工作 日常 的工作 上级指示 的工作 项目的 策划实施 有大型 活动时 其他部门 拜托的工作 内部使用 问题 最近两个月平均加班时间,平均次数和月总加班时间比上月增加 紧急度 重要度 扩大倾向 综合评价 比以前要求更高的工作 3小时, 2次, 20% 以前没干过的工作 2.5小时, 2次, 25% 年度商务大会支援 3小时, 2次, 10% 大型车展支援 2小时, 2次, 10% 项目计划书批准前 5小时, 2次, 25% 项目计划的贯 彻实施 3小时, 2次, 15% 期限短的工作 3小时, 2次, 20% 需要与其他部门协调的工作 2小时, 1次, 5% 问题解决的步骤.具体行动--步骤2.分解问题 项目计划书批准前加班特别多 确定优先顺序的结果 内部使用 最重要/最好 一般 较重要/较好 最不重要/最差 问题解决的步骤.具体行动--步骤2.分解问题 项目计划书批准前加班特别多 观察过程 确定该工作的理想状态,调查现状等,进行工作的准备 制定项目计划书 向上级领导报告项目计划书 按上级领导的要求修改项目计划书 再次向上级领导报告 上级领导批准项目计划书 开始贯彻实施项目计划书 接受上 级指示 基于方针 开始工作 准备不充分,项目计划书总是需要多次修改 具体的问题点 内部使用 问题解决的步骤.具体行动--步骤2.分解问题 内部使用 销售日报的改善 练习2 “究竟反馈什么样的信息,才能带来销售公司经营业绩的改善呢?” 小A陷入了深思 业绩管理可以分为很多项目----地域, 种类(轿车,MPV,SUV...),车型…. 但信息量并不是越多越好. 切入点? 小A为了研究应当报告的信息, 对现状进行了调查. 按地域分 按种类分 按车型分 业绩(辆) 计划比(%) 华南 18093 92 中南 56724 92 西北 89623 93 西南