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户表改造中常见问题及解决方法 　　摘 要：户表工程是配网工程的重要组成部分，是联系配电网与客户的终端环节，施工受环境影响大，安全可靠性要求高，客户关注广泛。该文主要分析户表改造前期准备、现场实施、工程验收等环节易出现的问题，并提出解决方案。 　　关键词：户表改造 问题分析 电网 　　中图分类号：TU821 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）09（a）-0034-02 　　户表改造惠民利民，但工程技术性强、施工工序繁多、需要多部门密切配合，再加上时间紧、任务重，改造过程中极有可能在前期准备、现场实施、工程验收等环节出现问题。 　　1 户表改造中常见问题 　　1.1 前期准备 　　（1）宣传不到位，停电困难：主动服务意识不够，施工前没有按照要求提前进行宣传、告知，没有充分与小区物业和居委会（村委会）对接协调。对户表改造政策和费用收取宣传不到位，致使用户对改造的必要性、所执行的标准、改造的范围理解认识有偏差，对户表改造工程产生误解甚至抵触，停电困难，工程无法按计划实施。 　　（2）计划不周，停电频繁，引起客户不满：没有制定切实可行的换表计划或者换表计划不具体，随意性强。户表改造工作中的物资供应出现物资需求统计不正确，物资配送环节不顺畅，供应不及时等问题。 　　（3）与客户沟通不足，客户阻工：客户对换表工作不理解，认为原来计量装置已能满足计量要求，甚至因为出现过一些客户更换表计后用电量突然翻倍暴增，怀疑电表有问题的案例，再加上网络、新媒体上一些关于智能表不实言论的广泛传播等，都使客户对换表工作产生抵触情绪。 　　1.2 现场实施 　　（1）现场勘查不到位，施工困难：未全面进行现场勘查，现场无合适安装位置或表箱位置选择不当，进户线不够长，进户点高度不满足规程要求。 　　（2）废旧物资处理不当：主要问题是有些表计和导线属于客户资产，没有交还客户处理，引起客户不满；另外对于属于电网公司的资产没有及时按程序统一回收处理，私自处置等。 　　（3）表底客户未确认：拆除旧表以及安装新表时没有经过客户对新旧表底数进行确认，使用新表一段时间后仍有旧表所产生的电费，引起客户误解甚至投诉。或者客户怀疑表计的计量有问题，如，旧表的止码和新表的起码都发生多计。 　　（4）安全文明施工及环境保护措施不到位：施工前未按要求编制“四措一案”，现场施工管理不到位，工序不合理，场地混乱，施工造成的通道、墙壁破坏未及时恢复原状，施工机械产生的噪音对周围环境造成污染。施工过程中存在的危险点未采取有效防范措施，未告知每个工作人员，现场存在安全隐患。 　　1.3 工程验收 　　（1）串户问题：换表前未认真核对电能表与客户信息，错拆电能表。安装时未对表计、开关、客户等进行核对检查，存在对应关系不正确。 　　安装后未采取有效措施进行逐户核对，客户用电之后产生不正确的电量，增加电费支出而造成不满甚至引起投诉。 　　（2）未按典设施工：各施工单位未经过统一培训，现场施工未按照“典型设计”、随意性强，设备材料选择不标准、施工工艺差异大、施工方案不合理，造成工程质量无法保证，统一性与适应性脱节，经济性和灵活性相矛盾。 　　（3）未及时、准确收集资料：户表改造工作中档案管理未按照国网公司的相关规定执行，归档资料不够齐全。 　　现场收集信息不及时、不准确，户表信息登记错误、客户信息档案错误、营配调数据不一致。 　　（4）数据采集不到：接线错误，参数设置错误，规约错误，载波方案的选择不当，采集器与电能表不兼容等原因使数据采集不到。 　　2 问题解决方法 　　2.1 前期准备 　　（1）整体策划和信息沟通，组织好内外部宣传和窗口宣传工作。按照改造工作任务计划，确认改造现场。提前7天送递《换表告知书》至物业或居委会（村委会），对户表改造相关事宜进行确认。在各营业厅及服务窗口显著位置摆放《户表改造告知书》等宣传材料方便客户领取和查阅。在计划改造地区进行现场宣传。 　　（2）制定切实可行的改造计划并严格执行，各部门加强配合。物资部门要协调生产厂商做好施工物料准备；计量部门提前发起批量轮换工作票，准备耗能表、采集终端及SIM卡等；施工单位应提前落实好各类施工物资，要在报送的工作票上备注物资准备情况；配电网建设管理部门要合理安排好工程施工计划，确保台区工程“当天施工，当天送电”，最大限度缩短用户停电时间。 　　2.2 现场实施 　　（1）现场勘查到位：组织相关人员进行现场勘测，加强与客户沟通，核对客户信息，填写《现场勘察记录单》。与客户协商确定接线方式及表箱安装位置。 　　（2）妥善处置废旧物资：按照产权归属，拆除的物资，属客户资产的归还客户，公司资产的送交废旧物资仓库，统一处置。拆回的电能表送交计量部门，旧表登记入库，按