成功大学医学院附设医院98年员工满意度网路问卷调查员工建议事项汇总.doc

成功大學醫學院附設醫院99年員工滿意度網路問卷調查員工建議事項彙總表 序號 建議事項 權責單位 處 理 情 形 0001 不知道全院滿床後 產後病人住院後確只能睡推床嗎 (而且還需付1580-2人床之費用) 而分配床位的住院總醫師也很辛苦，只説全院皆滿床，難道都沒人可以幫忙處理此事件嗎 我們護士就只能一直被家屬問他們到底何時才有大床可以休息 更何況此家屬是連陪伴床都沒得休息 他們也沒有浴廁 衣櫃可以使用。 醫療事務室 1.99年1~7月婦產科佔床機率為76.7，內科系及外科系佔床率分別為95.1、92.3，明顯在床位運用上，婦產科較其他科有彈性。 2.全院病床由住院服務中心簽床，惟婦產科(4A)全由自己科部(總醫師)控管，對於不定期之生產個案，可自行調控及預留床位，另建議總醫師勿通知病患早上報到，以免造成擠床情形(目前仍有此現象)，如在下午1點後報到，4A病床已空出，也可降低病患待床之抱怨(多次建議，但總醫師經常換人)。 3.本院全院病床供不應求之情況也多次於相關會議宣導，其護理部能協助宣導，使病房護理人員亦能瞭解醫院狀況，進而協助安撫病友或家屬之情緒。 0002 對特別單位的員工是否要有較多的關懷。 各單位 錄案送各單位參考。 0003 轉介中心辦理重大傷病證明,卻不能直接列印報告, 非要追著病歷才能印報告,不太方便,造成困擾.另外幫助辦理重大傷病證明,對於本院究竟有何益處,請明確告知全院同仁。 醫療事務室 1.辦理各項重大傷病依健保規定應檢附相關資料，因須由醫師辨別應檢附資料，或電腦線上無法查詢，所以必須請申請醫師或單位提供病歷資料，以免送件後被退件影響病患權益。 2.如果醫師能具體註明應列印哪些報告，本室可代勞。 3.因本院重症病患較多，代辦重大傷病主要是服務病患，免除病患往返健保局之麻煩，本室分別於95年及97年發文公告，請員工斟酌。 0004 對於調查建議意見應看到改善。 各單位 婦產部：盡力改善，如無法達成亦會給予答覆。 復健部：一般均會盡力改善，若無法改善也會說明。 核醫部：依99年本院「員工瞭解及滿意度網路問卷調查」建議事項處理答覆表辦理。 公共事務部：本室對於民眾或員工的建議事項，除了立即了解並適當解釋外，另依標準作業程序對相關單位進一步評估或改善。 資訊室：能馬上處理的，在回覆表上都已說明，有些需再追蹤者，如服務態度本室已於本月份組長會議上討論，訂出一些辦法，讓USER能即時反應，以便約當事人釐清事實，檢討改進。 工務室：本室負責之維修業務，目前皆以醫工請修系統進行相關維修申請，並無簽呈方式解決問題之困擾。 人事室：對於問卷調查建議皆盡力改善，倘與法規欠合處，仍續向同仁解說，俾取得諒解。 0005 主任參與部務時間過少，另無法感受主任對部內的管理的投入與認同。 護理部 目前護理部主任為全職負責部務，亦將全時投入部內之管理。 0006 主管參與部務太少徵詢中層主管的意見常一人決定。 護理部 本部主任每週皆訂有督導會議(督導長以上主管參加)討論部務，每月亦有部務會議和所有護理長以上主管研討溝通，所有部務決議皆和基層及中階主管共同商訂。 0007 懲罰項目太多，應該要多正向的鼓勵。 護理部 本部一向秉持著鼓勵重於懲罰之管理理念，除危及病人重大照護疏失時，方有實際懲罰；若人員未遵循院部相關規定者，大多給予口頭告誡，經瞭解至目前尚無實質懲罰之事件。 0008 希望提昇醫療技術人員的態度(有些排檢查的人員態度感覺很不好) 。 各單位主管 1核醫部：會鼓勵所屬同仁參與院方所提供的提昇服務態度的課程，並列入績效考核。若因態度不佳被投書且經查屬實，則列入考績評比。 2復健部：對於治療師的態度，會在科務會議宣導，並請各組組長個別加強教育。 3.營養部：無提供檢查，但會提醒同仁注意對內部及外部顧客的服務態度。 4.護理部：一再告誡醫療人員對病患應有正確的照護態度，並有獎懲制度。 5.秘書室：向檢查室人員宣導。 6.眼科部：各科主管加強宣導，並由院方舉辦EQ相關課程。 7.麻醉部：本部一再告誡醫療人員對病患應有正確的照護態度，並有獎懲制度。 0009 太多依賴人工,如病歷與醫囑仍是紙本,電腦與手寫不一致,所有檢查除了早上第一個是準時外,其餘都是on call,隨時打到病房問護士,沒有組織與效率,應可算出平均值,一入院由醫師一系列排序下來,病人只要一次就可全部做完在回病房,勤務也可以最少人力做最有效率工做,,,,。 放射診斷部 本科的檢查時間不一，如主動脈之價可能因病人情況不同，可能2到3個小時甚至5到6個小時。有些檢查可能半個小時至1個小時可以完成，甚至臨時有緊急病人需急做如肝腫瘤破裂、產後大出血，以目前情形我們會盡量完成檢查以減少病人等待時間。 2.本部有些病人是當日排檢查當日做時間更難掌控。 0010