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新体制下电费管理模式研究 　　摘要：随着电力企业“三集五大”体制改革工作的不断推进以及人们生活条件的改善，社会发展对于电力的服务要求越来越高，为用户提供更优质的、方便快捷的服务是各个供电企业工作的重要内容。文章对电费管理的问题以及相对应的解决对策进行了论述，以便于更进一步完善新体制下电费管理的模式。 　　关键词：新体制；电费管理模式；电力企业；电力服务要求；电力供应 文献标识码：A 　　中图分类号：F426 文章编号：1009-2374（2016）28-0179-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.28.089 　　在电费管理工作中电费的收缴问题是困扰着电力企业电力管理水平的一大难题，也备受广大用户的关注，电费收缴问题在很大程度上制约着供电企业发展，而客户缴费难的问题会造成供电企业的服务质量下降，影响电力企业的社会形象，严重时还会产生极大的负面影响。 　　1 营销模式下的电费管理 　　1.1 营销模式下的电费管理模式 　　受到营销模式的影响对电力的营销模式提出了新的发展要求，需要利用互联网优势，以用户为中心打造全方位的电力营销模式，营销的发展模式决定着电费管理的发展方向，电费管理需要以多维度、打破时间限制、打破空间的限制为发展的方向。三集五大改革下将原来的电费管理中心原有电费核算、账务业务与营业厅运营、用电检查、大客户和城区客户的抄表收费业务合并，成立了营业及电费室，使得电费业务更加顺畅地流转。 　　1.2 电费的管理现状 　　1.2.1 电费管理模式落后。在部分供电企业中，大营销的电费管理模式已经建立并逐渐得到推广，但是根据实际情况而言，电费管理工作中还依然存在着不足，其中包括不健全的电费回收的考核机制，目前电费的考核内容主要包括两部分：第一是资产经营的指标考核，换言之就是对供电企业的年末应收的电费余额进行考核；第二是对电费回收资金结交率进行考核。在这两项考核中存在着一定的问题，对于资产经营的考核，没有做到为每一位客户建立一个相应的账户，在一定程度上，不能真实地反映应收的余额；其中电费的回收资金结交率考核是通过考核实际收到的资金为主，换言之就是只要用户将钱交上即可，这样的考核方式可以百分之百保证电费的回收率与结交率，但是却造成坏账与潜亏的情况出现，也为基层单位电费回收弄虚作假提供了 　　平台。 　　1.2.2 网上营业厅的服务比重低。随着代收网点的不断增加，为用户提供了更多的缴费方式，方便了用户缴费，但是代收网点时常会发生拒收的情况，有些代理银行不断地减少办理电费业务的窗口，即使提高代收费用，也只是暂时的缓解缴费问题，不能调动银行的积极性，加之银行网点比较拥挤，客户在缴纳电费时需要长时间排队的情况依然存在，银行人员的服务态度较差，造成用户投诉的问题日渐严重。网络缴费途径已经开通，但是普及的程度低下，有些用户还不能充分利用网络缴费的方式。 　　1.2.3 传统的电费抄收工作效率低下。供电企业的电费抄收工作主要集中在同一时段，这样的抄收方式连带着用户的缴费时间也相对于集中在一段时间之内，负责抄收电费的工作人员态度不认真等都会对电费的管理造成一定的阻碍。计算机网络的不断应用降低了抄收工作的难度，缓解了抄收人员的工作繁重现象，且不容易发现偷电窃电现象。 　　2 新体制电费管理采取的对策 　　2.1 充分利用现代化电子技术进行电费管理 　　大力推广电费的抄核收工作一体化全自动作业，提高抄核收作业的效率，并逐渐完成取消传统抄表作业，尤其是在采集覆盖区域，将抄表数据按例日或者按需进行推送，健全核查与核算机制，进一步完善电费系统功能，利用现代电子技术实现抄表数据自动核查，进行电费智能核算、实现电费账单的自动推送、用短信的形式进行费用预警提示、催费，进一步深化电子技术的一体化应用，实现电子对账和自动销账。 　　电费管理部门需要构建采集数据、核算数据、发行电费数据、通知用户、收取电费等作为一体的账务全自动作业模式，将正常客户的电量电费抄核收全过程通过线上进行自动流转，将异常客户的电量电费情况快速进行线下处理，进一步提升全自动作业的质量和效率，寻找一条适合本地区的电费发行与结算方式，比如账期按月、随时结算，满足售电市场的需要。在票据的管理模式上进行创新，同时电力企业还需要积极配合当地税务部门推行电费的电子发票。 　　2.2 电力企业要加大线下管理的力度 　　在营销的管理思路下，供电企业需要进行精细化管理、集约化发展，在进行电费的管理工作时，尽力争取政府以及相关部门的支持，减少外部干预电费管理，进行内部优化，企业各个部门需要积极地配合电费管理工作，加强部门领导与人力资源部之间的配合，优化业务界面、进行系统建设，积极创新电费的管理模式，引进先进的管理模式，再造业务流程