山东农信网银见常问题解答.docVIP

山东农信个人网银专业版常见问题解答 ?开通（注册/签约） ??????1、如何做才可以享受山东省农村信用社网上银行服务？ ???????凡是在山东省农村信用社开立了凭密码支取的借记卡的客户，均可在山东省农村信用社网上银行页面自助注册成个人大众版客户或到山东省农村信用社开办个人网银的营业机构柜台签约成为个人专业版客户。 ??????2、注册中提示“未安装控件”，怎么办？ ???????请到登入首页点击“安全控件下载安装”，下载控件后在本地安装。 如果控件下载不成功，有可能是因为客户的浏览器禁止下载执行ActiveX 控件，您必须打开浏览器的ActiveX 的相关权限。 具体操作方法如下：??????在浏览器菜单中选择“工具”-“Internet 选项”，在弹出的对话框中选择“安全”-“Internet”-“自定义级别”，在弹出的对话框中“重置为”选择“安全级-中”，点“重置”按钮，确定即可。 [] ?登录 ??????1、为什么无法登陆网上银行？ ???????该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下：??????（1）浏览器版本应为IE6.0及以上版本且密钥长度至少为128位。 ??????（2）重置Internet Explorer设置，同时启用 SSL 3.0/使用TLS 1.0。 ??????（3）将网上银行系统网址加入可信站点。 ??????（4）将安全级别重置为中（默认）。 ??????2、为什么不能弹出USBKEY管理工具？? ???????USBKEY连接到电脑后，不自动弹出管理工具，这时，根据您所使用的USBKEY品牌，点击【中孚管理工具下载握奇管理工具下载 ??????7、使用IE9登录个人网上银行时出现以下问题（具体见下图）时，怎么办？ ???????此类问题解决办法如下： ??????（1）在“IE浏览器”地址栏周围空白位置右键单击，显示列表选中“菜单栏”选项。如图所示： ??????（2）点击“菜单栏”后，IE浏览器地址栏下方会出现菜单栏。如图所示： ??????（3）点击“工具”选项，在下拉列表选中“兼容性视图”，如图所示。页面会重新刷新到登录页面，此时即可正常登录网上银行。 [] ?证书（USBKEY/数字证书） ??????1、提示无法找到USBKEY ???????该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下：??????（1）将网上银行系统网址加入可信站点。 ??????（2）删除历史记录。该操作将会删除临时文件、历史记录、保存的密码和表单信息等，如果有需要特别保留的网站地址等请先保存。 ??????（3）启用TLS 1.0/SSL 3.0。 ??????（4）确保系统时间是当前时间且证书没有过期。 ??????（5）确认安装最新的用户管理工具。??????（6）使用优化大师等工具清理注册表垃圾信息。 ??????2、数字签名错误 ???????该问题表明网上银行系统没有正确的识别USBKEY，解决方法如下：??????（1）删除浏览器的浏览历史记录。??????（2）将USBKEY重新连接到电脑上。??????（3）重新打开浏览器并登录网上银行系统。 ??????3、客户端证书无效 ???????该问题表明当前使用的USBKEY与该用户名不匹配，解决方法如下：??????（1）确认是否为本人的山东省农村信用社网上银行USBKEY。??????（2）是否在柜面做了证书补发/换发操作但尚未下载新证书。 ??????4、我持有的USBKEY损坏或遗失怎么办？ ???????客户数字证书或存放数字证书的USBKEY在有效期内损毁、遗失,应持有效身份证件及时到营业网点申请办理证书补发、替换等手续。 ??????5、USBKEY为什么会被锁？ ???????为保证网银客户安全使用网上银行，在客户使用USBKEY时若连续错误输入USBKEY口令次数达到六次， USBKEY将自动被锁定，此时客户需持有效身份证件到柜台重置用户口令。 ??????6、USBKEY被锁后怎么办？ ???????USBKey被锁定后，个人网银客户可以持本人有效身份证件和被锁定的USBKEY到山东省农村信用社任一营业网点进行解锁；企业网银客户需持本人有效身份证件、单位公章和被锁定的USBKEY到签约账户开户网点进行解锁。 [] ?使用 ??????1、在使用过程中碰到问题应该怎么办？ ???????您可通过网上银行常见问题处理，或者您可以拨打山东省农村信用社统一客户服务电话400-88-96668或到营业网点咨询。 ??????2、为什么网上银行账号会被冻结 ？ ???????当您使用网上银行时，我们时刻监控系统是否正常运作并跟踪客户的登录