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浅析高校图书馆员职业倦怠现象 　　【摘 要】本文分析了图书馆员产生职业倦怠感的原因，并在此基础上提出来解决问题的办法。 　　【关键词】图书馆员；职业倦怠 　　图书馆在高校有着举足轻重的作用，承担着辅助教学与科研的双重任务。作家博尔赫斯曾说过“天堂应该是图书馆的模样”，也有相当一部分人把图书馆定义为科研单位。可见，图书馆在人们心中的地位不容小觑。但是，事实并非如此。众所周知，图书馆任何一份工作的推动和发展都离不开图书馆员的努力。“图书馆工作做得好坏，服务质量的高低，在很大程度上取决于图书馆员的工作积极性，而积极性则是一种伸缩性很强的内在潜能。只有将这种潜能充分地转化为有效的工作行为，即发挥馆员个人的最大主观能动性，才能收到最佳的管理效果”。[1]然而，在现实生活中，图书馆员们对工作并没有多少积极性，更别说有生活在天堂中的幸福感觉。实际上，多数图书馆员都表现出对工作现状不满意，感觉工作索然无味，日复一日年复一年，图书馆员的职业倦怠感与日俱增。职业倦怠，通俗地说就是工作耗竭，工作缺乏热情，也可以认为职业枯竭，情感耗竭等。“它是一种由工作导致的身心俱疲状态， 产生于人际关系和组织水平上的社会交换互惠关系的丧失。用亚当斯的社会公平理论模式来解释职业倦怠， 就是当个体觉知到自己在社会交往中处于不等地位， 即他们对工作的付出和他们从服务对象和组织处所获得的回报不相配时， 倦怠感就会产生”。[2]“职业倦怠因工作而起对工作状态有负面影响而不好的工作状态反过来又能使职业倦怠进一步加深从而形成恶性循环对工作产生极大的破坏作用”[3]图书馆由于其工作的特殊性、机械性、重复性、繁琐性更容易让图书馆员产生职业倦怠感。 　　通过分析研究，笔者发现图书馆员产生职业倦怠感的原因主要有三个方面。首先，福利待遇水平低。图书馆向来被称为：“清水衙门”，指的就是图书馆福利待遇水平低。图书馆很多员工拿着很低的工资，这样的工资水平根本不够养家糊口。另外，图书馆员们的工作环境也不尽人意，图书馆是知识的殿堂，是给学生及师生提供学习的好地方，这样的地方应该是环境宜人的，只有身体舒适了才可以有更多的精力和心情去学习去创作。而事实上，现在大多数图书馆员们工作的地方连空调都没有装，无法做到冬暖夏凉。冬天因为有书的关系，连电暖气都不可以用，很多体弱的图水馆员只有抱着个热水袋来取暖。夏天更是热得大汗淋漓，为同学们找书，排书上架。试问，长期在这样的福利待遇水平下工作，还谈什么微笑服务，热情服务？怎么会对工作没有倦怠感？ 　　其次，缺乏职业成就感。“职业是社会性自我的有机组成部分，是个体自我价值充分实现的根本途径”。[4]很多图书馆员的工作得不到社会的认可，得不到广大师生的尊重。高校里很多学生不愿称呼图书馆员尤其是流通部的图书馆员为老师，常常称呼阿姨。在他们眼中，老师是有学历的，全身上下散发着知识的味道。而图书馆员并没有读过多少书，也没有高学历，他们只不过是每天看着书不丢的阿姨。因此，对他们没有尊敬之情。其实不然，现在的图书馆员基本都是本科及本科以上学历，是受过高等教育的。美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛1943年在《人类激励理论》论文中提出人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。图书馆员的尊重需求和自我实现需求长期得不到满足，很容易心情压抑，对工作提不起兴趣，久而久之，对工作产生倦怠。 　　最后，工作模式化。图书馆的工作单一、重复、机械，缺乏创新性，缺乏动力，图书馆员始终处在被动不被重视的地位。这样的工作如果只是一天两天，一月两月也许还可以让人觉得轻松，但是时间一长，就会让人感觉打不起精神，一味地被动应付，自己都会感觉工作索然无味，无法全身心投入。 　　针对以上问题，笔者认为可以从以下几个方面进行改善： 　　（1）提高福利待遇水平。坚持两手抓，一手抓物质，一手抓精神。一方面，提高图书馆员的工资待遇水平，改善工作环境。物质待遇是人最基本的需求，人只有在满足了最基本的需求之后才可以追求更高的层次。另一方面，高校向来重视科研和教学工作，制定了一系列鼓励、激励教师进行教学和科研的奖励政策，而对于辅助教学和科研的重要单位――图书馆，却没有投入多少精力和经济。图书馆也应该制定一套激励，奖励的规章制度。多提供一些深造机会，培训机会，提升图书馆员的精神境界。 　　（2）提高图书馆员社会地位。只有图书馆员的社会地位得到了提升，馆员们才会赢得师生的尊重，工作起来才会有动力和激情，职业倦怠感自然会消失。社会上很多人根本不了解图书馆员的日常工作，认为图书馆员不过是管理书的借借还还。图书馆员的工作得不到社会的认可和尊重，一个很重要的原因是图书馆没有宣传过馆员的工作。图书馆可以借助微信、微博、网站等平台，报导馆员的工作，及时更新图