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浅谈人本管理中的心理学问题 　　摘要：人本管理就是以人为中心的管理。从本质上说，人本管理就是要根据人的心理规律、思想规律，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动效率和管理效率。心理学是研究人的心理活动规律的科学，它为搞好人本管理提供了科学依据。 　　关键词：人本管理；人际关系 　　一、搞好人本管理，必须研究和满足人的现实需要 　　人的行动是由思想支配的，思想动机是由需要引起的。人的每个行为都直接或间接、自觉或不自觉地为了满足某种需要。当需要得到满足，行为结束后，又会有新的需要产生新的动机，引起新的行为。由此可见，需要是人的积极性和主动性的根本动力。做好人本管理工作，首先就要研究和满足人的现实需要。 　　人的需要是多层次、多结构的。从当前我国的社会现状看，人们的现实需要主要包括：改善物质文化生活的需要、安全的需要、归属的需要、成就的需要、求知成才的需要、自我实现的需要，等等。以上这些需要，物质需要是前提和基础。因此，人本管理工作要重视人的物质需要，贯彻物质利益原则，这样才能从根本上调动人的积极性。贯彻物质利益原则，最主要的是要关心群众生活，从多方面满足人们的物质需要。管理者要时刻关心下属的工作、学习、生活环境，关心他们的工资、奖金、住房、医疗、保险等物质利益。要确立这样的认识，那就是管理工作一旦撇开了人们的物质需要，势必会软弱无力。 　　人不但有物质需要，还有精神需要，而且精神需要是人的更高级的需要。人的许许多多高尚行为的产生，其心理源泉就是出自他们的精神需要和这些需要所引发的力量。同时，在任何一个社会中，除了个人对社会的需要外，还有社会对每个人的需要。管理工作不仅要使个人的需要不断得到满足，更要促使个人需要向着符合社会需要的方向去发展。因为只有当个人需要符合并转化为社会需要时，个人才能体现其生存的价值，促进人的全面发展和社会的全面进步。 　　事实表明，人们的个人需要与社会对每个人的需要，从根本上来说是一致的。因为社会需要的最终目的，就是最大限度地满足人民群众日益增长的物质和文化生活的需要。这种需要是千千万万个个人需要的集中表现，它体现了绝大多数人的意志和最本质的东西。但在某些情况下，两者也可能发生一些局部的、暂时的不一致。所以，人本管理工作更重要的一面就是引导人们在个人需要与集体、国家、社会的需要发生矛盾的时候，正确地对待和理智地处理两者之间的关系，顾全大局，服从整体。与此同时，还要教育人们在处理个人需要与社会需要的关系时，要顾及他人的需要。有时候，你需要、我需要、他也需要，但事实上又不可能同时全部得到满足，这就要讲思想境界，讲道德情操，发扬先人后己的风格。在社会主义市场经济条件下，这样的理性引导特别重要。 　　二、搞好人本管理，要注意了解和掌握人的个性心理特征 　　心理学所谈的个性，是指一个人在社会生活和工作实践中形成的各种稳定的心理特征的总和。个性特征主要指人在气质、性格、能力等方面存在的个别差异。人由于先天素质、后天社会生活及所受教育的不同，他们的心理也各有特点。人本管理的对象是人。人的心理是复杂的，又是多变的，而且还具有锁闭性的特征，即心灵深处的东西往往不愿意轻易地暴露。因此，管理工作者只有了解和掌握了人的个性心理特征，才能做到一把钥匙开一把锁。 　　个性中的气质，是指人的情感发生的速度、强度，情感发生的外部表现和活动的灵活性等方面特征的综合。气质为人们增添了独特的色彩，但这些特点并非偶然地彼此结合，而是有规律地互相联系着，从而构成代表一定组织结构的气质类型。 　　性格是个性的一个重要方面。它是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式，也是表现一个人的社会性及精神面貌的主要标志。当我们对一个人的性格有了比较深切的了解后，就可以预测他在一定的情境中将会做出什么反应，采取怎样的行动。 　　不同的社会经历、不同的年龄、不同的文化程度等因素，会形成不同的性格。在人本管理中，应充分考虑人们的性格因素，以便有的放矢地做好思想工作。 　　三、搞好人本管理，要注意研究和重视感情注入 　　感情与认识不同，它不是对客体事物的反映，而是主体与客体之间的某种关系的表现。感情（日常生活中所说的情绪）对人的认识和实践活动有着重大影响。一个人只有以高度的责任感、荣誉感和强烈的事业心从事学习和工作，才能充分发挥其能力。而这种高度的责任感、荣誉感和强烈的事业心的树立和保持，又有赖于经常而有效的管理。感情是一种具有强大诱发力的东西。人的行动往往受情绪支配，总是带着这样那样的感情色彩。要想为情绪低落的人点燃奋进之火，就应当先把他看成自己的亲人和朋友，真诚地爱护、关心、理解并尊重他。有了这样的爱心，才会有耐心，才会把自己的时间、精力用在他身上而不感到厌烦。可见，搞好人