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第十四章 国际服务市场营销 一、单项选择题1、下列关于服务的表述错误的是（　）。A.服务不可能和有形产品联系在一起B.服务的不可分割性体现了它的生产和消费是不可分割的C.差异性体现在服务是个性化的D.易消失性体现在服务不可以保存，服务的生产和消费是同时进行的1、【正确答案】：A【答案解析】：服务可能和有形产品联系在一起，也可能毫无关联。参见教材P337-338。 2、服务的特征说明服务的（　）来自于提供服务的过程。A.外在价值B.内在价值C.显性价值D.隐性价值2、【正确答案】：B【答案解析】：服务的特征说明服务的内在价值来自于提供服务的过程。参见教材P338。 3、下列关于服务营销的表述错误的是（　）。A.服务营销可以分为服务产品营销和顾客服务营销B.服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换C.顾客服务营销的本质是研究如何利用服务作为一种营销工具，以促进有形产品的交换D.顾客服务营销的本质是服务性企业的市场营销3、【正确答案】：C【答案解析】：服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换，即服务性企业的市场营销；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具，以促进有形产品的交换。参见教材P338。 4、华为遭遇外派到非洲的员工流动率高的问题体现了国际服务营销的特征是（　）。A.服务营销环境的差异性B.服务营销