系统集成项目理管工程师笔记.docxVIP

信息化基础知识信息的概念存在两个基本的层次，即本体论层次和认识论层次。国家信息化体系包括6个要素，分别是信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。1.3企业信息化1.3.2企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)ERP系统的功能财会管理生产控制管理物流管理人力资源管理1.3.3客户关系管理（Customer Relationship Management CRM）企业管理管理（Enterprise Relationship Management ERM） CRM是ERM 的一部分。CRM系统是基于方法论、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。工作流程重组（Business Process Reengineering,BPR(字面意思业务流程再造)）CRM功能有一个统一的以客户为中心的数据库具有整合各种客户联系渠道的能力能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具具备从大量数据中提取有用信息的能力系统应具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他的企业应用系统之间无缝整合。CRM应用设计基础客户数据的有效采集和消费户数据可以分为描述性、促销性、交易性数据三大类CRM应用设计特点1.3.4供应链管理供应