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全球網站保戶專區QA Q1：還不是保戶專區會員，要如何申請？ 2 Q2：如何登入「保戶專區」？ 5 Q3：如何檢查IE瀏覽器版本？ 6 Q4：忘記密碼怎麼辦？ 7 Q5：發生『分頁錯誤』、『無法顯示網頁』、『找不到伺服器』？ 8 Q7：網頁出現亂碼或顯示異常? 8 1、 若使用IE瀏覽器 13 2、 若使用Google Chrome瀏覽器 14 3、 若使用Safari瀏覽器(Mac電腦) 16 4、 若使用Firefox瀏覽器 16 5、 若使用iPad 17 6、 若使用iPhone 18 7、 若使用Android平版電腦 20 8、 若使用Android手機 21 Q9：使用Internet Explorer 10(IE10)執行網路契變功能顯示空白？ 23 Q10：使用Internet Explorer 11(IE11)瀏覽全球網頁，出現功能異常、跳出奇怪錯誤訊息或空白網頁？ 24 Q11：如何確認IE版本？ 26 Q1：還不是保戶專區會員，要如何申請？ A1：會員專區新會員申請資格：有效保單（8碼及10碼）且年滿20歲之要保人。 線上申請方式：要保人選擇一張有效保單（該保單需有約定電子郵件信箱）於官網進行註冊。 線上申請流程： 1、進入官網/一般帳號登入/申請成為保戶專區會員 2、完成閱讀三項聲明內容並打勾，點選『確認』進入基本資料填寫。 3、輸入『要保人身分證號碼』、『保單號碼』、『出生日期』、『電子郵件』、『行動電話』點選『確認送出』，如輸入資料通過身分驗證檢核，系統會立即發送一次性密碼函至上述電子郵件及行動電話。 註1：電子郵件及行動電話需為該保單號碼目前所設定之資料。 註2：該保單有設定行動電話，『行動電話』欄位可選擇不輸入，有輸入會一併發送一次性密碼的簡訊。 註3：保戶重覆點選『確認送出』，系統會重覆發送一次性密碼函，並以最後一筆密碼為正確密碼。 4、輸入一次性密碼並點選『確認送出』，通過檢核會進入完成註冊程序。  5、設定完成新密碼並點選『確定』即完成註冊並成為保戶專區會員。 5-1、保戶可以選擇是否開啟10碼保單『線上變更』及『電子化通知』作業（系統預設開啟）。 註：僅開放於會員註冊新密碼時可申請，完成註冊後即不能透過保戶專區線上申請開啟『線上變更』及『電子化通知』作業；待收到變更完成通知，即可使用。 5-2、選擇開啟『電子化通知』作業需輸入電子郵件帳號（由保戶自行指定）。 Q2：如何登入「保戶專區」？ A2：步驟如下： 進入本公司網頁，點右上「保戶登入」選項，即進入「保戶專區」會員登入畫面。 備妥登入帳號(即要保人身份證字號)、密碼。 3-1.選擇「一般帳號登入」：輸入帳號、密碼及驗證碼，再按下『確認送出』按鈕，如下圖；若還不是保戶專區會員，請參考Q1步驟。 3-2.選擇「PKI憑證登入」:此功能為原國華保戶申請網路變更服務之功能，故僅適用保單號碼8碼之保戶。憑證使用須知，請參閱 電子憑證服務專區。 輸入『密碼』時，請注意英文字母大小寫。為維護保單資料安全，若『密碼』錯誤次數達到5次時，系統將暫停該帳號的會員登入權限。如欲恢復查詢權限，請電本公司免費客服專線0800-000-662由客服人員協助補發密碼函。 Q3：如何檢查IE瀏覽器版本？ A3： 1、打開瀏覽器（Browser），點選「說明」→「關於Internet Explorer」（如圖一）。 2、檢查出現的視窗中版本數字是否大於7.0以上（如圖二）。 (圖一) (圖二) Q4：忘記密碼怎麼辦？ A4：請依照下列步驟處理： 請先進入會員登入頁面，輸入『帳號』（即要保人身分證字號／統一證號），並點選『忘記密碼』，如下圖。 此時電腦進入『忘記密碼』頁，請於下圖紅框處分別輸入各欄位資料，完成後按『確定』鈕即可。 若已忘記設定問題的答案時，請撥免付費服務專線0800-000-662由客服人員協助補發密碼函。 Q5：發生『分頁錯誤』、『無法顯示網頁』、『找不到伺服器』？ A5：可能有以下幾個地方需要您先確認： 請檢查瀏覽器的版本是否是IE 7.0以上。 您的ISP（網路供應者）連線是否正常，可試試瀏覽其他網站是否正常。 若非瀏覽器版本及ISP連線品質問題時，請您記錄訊息內容並來電免付費服務專線0800-000-662由客服人員協助。 Q6：無法登入？ A6：若尚未加入保戶專區會員，請參考Q1之步驟；若已是會員，請再檢查： 帳號是否輸入正確(需為個人壽險有效契約之要保人身分證字號／編一證號)？ 密碼大小寫是否正確？ Q7：網頁出現亂碼或顯示異常? A7：請依照下列步驟操作。 1、打開IE瀏覽器，點選工具列上之「工具」→「網際網路選項」。 2、出現