第9章质量管理.ppt.pptVIP

第九章 质量管理 * * 质量的涵义 质量是产品“好”的程度（Goodness of a product） ——休哈特（Shewhart） 质量是产品的适用性（Fitness for use） ——朱兰（Juran） 质量是“社会损失”（Cost to society） ——田口玄一（Genichi Taguchi） 一组固有特性，满足顾客和其它相关方要求的能力 ——ISO9000 质量是产品使用价值的度量 质量标准是由顾客决定的 质量是由顾客需求决定的 在给定设计条件下，产品质量特性的变异造成质量的波动。这种变异可以分为三类：一是同一批产品间的特性变异，它是由产品实现过程的能力和稳定性决定的；二是一个产品的质量特性随时间的变异，反映了产品的可靠性；三是同一产品在不同使用条件下的变异，反映了产品的稳定性 设计质量决定了质量的80% 低质量的产品是社会资源的浪费 质量特性 性能:反映了使用方和社会对产品所规定的功能 可信性:反映了产品可用的程度及其影响因素 安全性:反映了产品在储存、流通和使用中，不产生由于产品质量问题而导致的人员伤亡、财产损失和环境污染 适应性:反映了产品适应外界环境变化的能力 经济性:反映了产品合理的寿命周期费用 质量水平的度量 质量包括产品质量和工作质量 从质量形成的