中国旅游地服务质量的演变规律与时空格局.docVIP

中国旅游地服务质量的演变规律与时空格局 关键词：旅游地 服务质量 演变格局 内容摘要：以1990-2011历年《旅游抽样调查资料》中旅游服务质量数据为基础，测算基于入境游客、国内城镇游客和国内农村游客视角的国内旅游服务质量演变格局。研究发现，近二十年来，中国国内旅游服务质量总体呈现波动式的上升趋势，基于入境游客感知的各省（市、区）和各地区旅游服务质量都有所提升。 ▲ 基金项目：国家旅游局规划项目《旅游地服务质量：时空特征、影响因素及提升战略》(12TABG010)；国家社科基金重大招标项目《全面提升旅游业发展质量研究》（10ZDamp;051） 中图分类号：F59 文献标识码：A 改革开放三十多年来，我国旅游经济大众化发展特征日渐明显。旅游已成为老百姓日常生活的有机组成部分，满足人民群众日益增长且日渐多样化的旅游休闲需求，是当前和今后一段时期旅游业发展的重点所在。根据《中国旅游业十二五发展规划纲要》，我国旅游业仍普遍存在重建设、轻管理，重硬件、轻软件，重规模、轻品质等问题。国内旅游服务质量与以人为本的服务理念和目标存在较大差距，从游客实际体验和感知视角审视并提升旅游目的地服务质量，是普通游客对中国旅游业发展提出的客观要求。 数据来源和测算方法 1990年以来，国家旅游局历年《旅游抽样调查资料》已有中国国内旅游服务质量的相关统计结果，包括来源于入境游客、国内