2016.11.4日最新制作《双11天猫发货规则、购物券使用规则》概要.pptVIP

双11天猫活动规则解析 ---翟磊磊 目 录 ① 双11发货时间规定 ②双11退款通道 ③延迟发货类投诉申请时间调整 ④双 11 购物券发放及使用规则 双11发货时间规定 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单 商家须在2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件 且确保在2016年11月25日23:59:59 前消费者可在物流公司系统内查看到物流走单信息（揽件、中转、派送、签收等），否则按照 《天猫规则》延迟发货处理 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款订单 商家发货时间的特殊要求： ? 定制、预售商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。 双11发货时间规定 由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2016年11月12日00:00:00开放。 如顾客双11想申请退款： 1、告之无通道，12号再申请 2、在错误的订单上备注不发货或作废发货单 3、让顾客重新正确的订单。 双11当天退款通道关闭 2016