电子商务概论 第6章 电子商务产品.pptVIP

电子商务概论-农信0301+0302 电子商务与实践 中国科学技术大学商学院 2004 电子商务产品是电子商务活动的物质基础，了解电子商务产品的特点、分类、品牌、开发及管理，才能在电子商务活动中准确地把握产品的定位、销售对象和销售目标，顺利完成销售任务。 6.1 电子商务产品的分类 6.2 电子商务产品品牌形象 6.3 电子商务产品开发 6.4 电子商务产品的管理 6.1 电子商务产品的分类 6.1.1 电子商务产品的层次 6.1.2 电子商务产品的要求 6.1.3 电子商务产品的类型 电子商务产品，是指消费者通过互联网购买的产品及其服务，即消费者利用现有的计算机软硬件设备和网络基础设施，在特定的电子网络环境中购买到得能够满足自己需要的有形产品与无形服务的统称。 电子商务产品的特点：满足顾客需要的商品，必须包括顾客在网上购买商品时买到的电子商务产品本身，以及由产品购买所能享受到的服务和利益。 6.1.1 电子商务产品的层次 如网上咨询服务、网上读书看报、网上下载软件音乐等无实体的产品。 1.核心或普通产品 是指消费者在购买产品时要求商家提供的产品本身及基本服务。如计算机产品有关数据存储、运行情况等基本要求的保证。 2.期望产品 是指网络顾客期望商家能提供的产品与服务，如品牌质量、保修状况、售后服务等。 3.增值产品 它是指网络企业提供给顾客的产品