市场营销学作者马进军第2章中国本土化营销的核心问题课案.pptVIP

第二章 中国本土化营销的核心问题 本章内容 第一节 营销本土化概述 第二节 中国营销中的关系问题 第三节 中国营销中的信任问题 第一节 营销本土化概述 一、营销本土化的哲学基础 营销本土化的起源 营销本土化的理论基础 二、营销本土化的基础理论结构 营销本土化的定义 营销本土化研究的本质 营销本土化的外延 第二节 中国营销中的关系问题 一、研究背景 关系是中国营销本土化的关键所在 西方？ 中国？ 二、中国式关系的内涵 三、中国式关系的特征 四、中国式关系对营销的启示 第三节 中国营销中的信任问题 一、信任的内涵 信任的定义 信任的特性 主观性 可能性预期 内容相关 传递衰减性 动态性 时间滞后性 二、信任的作用 促进合作行为，建立长效关系 推动适应性的组织形式的形成 在交互主体间产生润滑作用 减少交易成本 三、信任的建立方法 提升企业一般化的信誉或者消费者对企业的感知 提升消费者对安全、隐私与保密的预期 提供安全保证 鼓励顾客间的口碑传播 提高与顾客间的相容性 坚持顾客导向 * * 区别是怎样的？ 情感维度 认知维度 行为维度 1 基础不同 2 程序不同 3 原则不同 4 容易产生道德危机 1 以满足顾客的价值需求为核心，体现“仁者爱人”的文化传统 2 以合作为发展手段，体现“和为贵”的文化传统 3 “以人为本”，处理企业内部关系 4 重视“礼尚往来”的风俗传统 *