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第五章 团队管理 5.1 什么是团队？ （一）团队的概念 由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 （二）团队的构成要素 （1）目标(Purpose) （2）人(People) （3）团队的定位(Place) （4）权限(Power) （5）计划(Plan) （三） 团队和群体的区别 群体，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；团队，在英文叫做Ｔｅａｍ，团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而团队必须满足三个条件：自主性、思考性、合作性。 具备如下几个特征： （1）明确的团队目标 （2）共享 （3）不同的角色 （4）良好的沟通 （5）共同的价值观和行为规范 （6）归属感 （7）有效的授权 下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?△ 龙舟队△ 旅行团△ 足球队△ 候机旅客 思考题新任的领班和主管可以怎样建设一个良好的团队？ 量多花时间和团队在一起，以便多了解队员，也让他们能更多地了解你； 表现出你对团队技能的赞赏，以避免任何的不满意； 表现出你乐于倾听团队成员的倾诉； 介绍新队员，确保每个新队员都有一名带路人为其护航； 避免无助。 5.2 团队激励 （一）不同情况下的激励方式 （1）日常交往中，沟通式激励 （2）布置工作时，发问式激励 （3）委派任务时，授权式激励 （4）决策过程中，参与式激励 （5）评价功过时，期望式激励 （6）满足需求时，层次式鼓励 （7）发生矛盾时，宽容式激励 （8）令行禁止时，影响式激励 （二）激励员工积极性的八大法则 （1）激发员工的兴奋点 （2）让3个人做5个人的工作 （3）六分表扬，四分批评 （4）告一段落时，与员工共同庆祝 （5）做温暖的太阳，而不是寒冷的北风 （6）舍得花时间指导员工 （7）让员工参与决策 （8）成为团队的台风眼 （三）激励方法 你能想出几种激励方法？ 5.3 团队的发展阶段 （一）成立期 （1）团队成员的特征 （3）如何帮助团队度过第一阶段： 宣布你对团队的期望 与成员分享成功的愿景 提供团队明确的方向和目标（展现信心） 提供团队所需的资讯 帮助团队成员彼此认识 （二）动荡期 （1）团队成员的特征 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露。 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？ 人际关系紧张（冲突加剧）。 对领导权不满（尤其是出问题时）。 生产力遭受持续打击。 （2）如何帮助度过团队第二阶段 最重要的是安抚人心 准备建立工作规范（以身作则） 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策 （三）稳定期 （1）特点 人际关系由敌对走向合作； 工作技能提升 ； 建立工作规范和流程，特色逐渐形成 （四）高产期 （五）调? 整? 期 第一种——团队的任务完成了，先解散 第二种——团队这一任务完成了，第二个任务又来了，所以进入了修整时期 第三种——对于表现不太好的团队，将勒令整顿 5.4 弹性的统一团队 （一）识别团队的两个尺度 （1） 生产力 （2）团队成员的士气 （二）四种不同的团队 在第一阶段 生产力较低，士气较高 在第二阶段 生产力有所提高，士气很低 在第三阶段 生产力较高，士气时低 在第四阶段 双高 （三）领导者的两种行为 （1）指挥性的行为 （2）支持性的行为 （四）四种不同的团队领导方法 第一种领导方式——命令式 命令式的领导指挥性行为偏强，而支持性行为偏弱 命令式的领导风格特点： 从行为上说，指挥得多，支持得少。他总是告诉你做什么，怎么做。 从决定权来说，这个命令多半是由领导者自己做出。 从沟通上来说，多半是单向的沟通方式，也就是领导者说下属听，自上而下。 从监督的频率上来看，因为团队的生产力不太高，所以监督的频率也比较密。 从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员解决大量的问题。 第二种领导方式——教练式 教练式的领导是一种双高阶段的领导模式，在这种领导模式中指挥性行为和支持性行为是并重的 教练式领导风格的特点: 从行为上来看,是双高的，高指挥，高支持。 从决策权来看，领导是在征求意见以后再做决定。 从沟通上来说，是一种双向交流，并且提供反馈。 从监督上来说，相对比第一阶段的次数要少。但因为第二阶段冲突不断，建议监督的频率还要维持在一定的范围内，不宜过少。 从解决问题方面来看，建议领导者稍稍退出来一点，当团队成员认为比较困难时，才帮他解决。 第三种领导方式——支持式 支持式的领导方式是一种高支持，低指挥的领导方式。 支持式领导风格的特点： 从决策权来说，和前两个阶段有所不同，决定权已经慢慢向团队成员过渡。 从沟通上来说，领导者是多问少说，并且经常反馈，多听大家的意见。 建议在这个时期监督次