推销学第2版作者崔平第9章推销服务课案.pptVIP

第9章 推销服务 案例导入： 美国卡特皮勒公司是世界上最大的工程机械生产厂商，产品遍布全球各地。他们在推销广告中说：“凡是购买了我公司产品的人，不管在世界哪一个地方，只要他需要更换零配件，我们保证在48h内送到您的手中，如果送不到，我们的产品就白送给您。”他们说到做到，有时为了把一个价值几十美元的零件送到偏远地区，不惜动用直升飞机，费用高达几千美金；有时实在无法在48小时内把零部件送到顾客手中，就真的将产品白送给了顾客。你认为卡特皮勒公司这样做值得吗？你认为有没有学习、推广的价值？ 9.1 推销服务概述 9.1.1 推销服务的含义与特征 9.1.2 推销服务在推销中的作用 9.1.3 推销服务的分类 9.1.4 推销服务的内容 9.1.5 推销服务的要求 9.1.6 提高推销服务的质量 9.1 推销服务概述 9.1.1 推销服务的含义与特征 9.1 推销服务概述 9.1.2 推销服务在推销中的作用 9.1 推销服务概述 9.1.4 推销服务的内容 9.1 推销服务概述 9.1.5 推销服务的要求 9.1 推销服务概述 9.1.5 提高推销服务的质量 9.2 客户管理 9.2.1 建立客户档案 9.2.2 客户分析 9.2.3 处理客户投诉 9.2 客户管理 9.2.1 建