服务营销实务作者978-7-302-23669-6服务营销第十章课案.pptVIP

中央财经大学安贺新教授 中央财经大学安贺新教授 中央财经大学安贺新教授 销售管理实务 中央财经大学安贺新教授 学习目标 了解服务有形展示的概念、类型及对企业营销的作用 1 掌握有形展示的管理方法 2 学会根据服务环境的特点来设计有形展示 3 销售管理实务 中央财经大学安贺新教授 导入案例： “味多美”——?让产品自我宣传 俗话说得好，“耳听为虚，眼见为实”，不管别人说得多么好，人们更愿意相信自己的眼睛所见，相信自己的亲身体验，让产品自我宣传，企业不需任何“王婆卖瓜，自卖自夸”，只是将其提供的产品巧妙地陈列出来，让顾客自己亲自去看、去感受，去评判，去选择。 京城味多美糕点连锁店在这方面独具特色。各式各样的糕点陈列于透明的玻璃橱窗里，形状各异、做工精致，惟妙惟肖的小点心和一些蛋糕模型，看在眼里，很容易挑动人的食欲，让顾客对产品形成确切的感观认识，既作了宣传，又让顾客觉得可以信赖，使顾客不知不觉走进糕点房。另外，糕点房弥漫着的奶香味，进一步传达出糕点美味的信息，更会刺激顾客的购买欲。更绝的是，制作人员会被安排在玻璃隔板的房间里点花，现场展示制作过程，引得众人驻留观看。于是自然而然，让顾客轻松满意的交易就达成了。 (案例来源：陈慧敏. 游击营销之有形展示. ，经编者加工整理) 销售管理实务 中央财经大学安贺新教授 目录 有形展示概述 1 有形展示的类型和作用 2 有形展示的设计