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烟草营销技能竞赛选拔试卷 单位： 姓名： 成绩： 一、填空题（共题，每题分，共分）二、单项选择题（共题，每题分，共分） A、低价值客户 B、价值客户 C、次价值客户 D、潜在价值客户 9、客户期望可以分为三类，以下哪项不属于基本分类： C A、模湖期望 B、隐性期望 C、非现实期望 D、显性期望 10、以下哪项不属于客户分类的基本方法？ D A、按客户特征分类 B、按客户行为分类 C、按客户价值分类 D、按客户性格分类 11、客户需求的分析和运用不包括哪方面内容？ A A、客户需求内容的分析 B、明确客户需求类别 C、了解客户需求的结构 D、客户需求与企业需求相结合 12、产品导向与需求导向的区别之一在于产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于 C 。 A、市场 B、产品质量 C、消费者 D、品牌 13、设计调查问卷时，备选答案设计的基本要求是 A A、完全穷尽、相互独立 B、完全穷尽、相互包含 C、完全穷尽、相互冲突 D、留有余地，相互包含 14.调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合 D 。 A、原理 B、原则 C、公式 D、逻辑 15、将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的一种方法是 A 。 A、季节波动预测法 B、直线趋势预测法 C、因果预测法 D、指数平滑法 16、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程，我们称之为 D A、货源管理 B、货源组织 C、货源采购 D、货源定位 17、关键类品牌的特点是？ C A、低支出、低影响/风险水平 B、低支出、高影响/风险水平 C、高支出、高影响/风险水平 D、高支出、低影响/风险水平 18、在进行新品引入可行性测试，协助工业企业进行新品测试或品牌市场价值调研，了解多品牌市场竞争态势和发展潜力等调研时经常涉及品牌偏好方面的调研，品牌偏好调研通常涉及的主要内容有品牌 、品牌认知和品牌 。 B A、知名度、美誉度 B、知名度、忠诚度 C、知晓率、竞争性 D、知晓率、忠诚度 19、采用高营销投入，以提高产品知名度为营销重点和目标的营销策略，适用于处于 A 这一生命周期阶段的品牌。 A、导入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 20、 D 是一种具有客户定制特性和互动式的营销方式，代表着由大众化营销向精准化营销的发展趋势。 A、精准营销 B、体验营销 C、关系营销 D、数据库营销 三、（共题，每题分，共分） 2、把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会。这种陈列方法属于价格陈列法。（×）P169 3、商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。（√）P184 4、响亮的服务品牌是烟草商业企业服务品质和综合竞争力的体现。（√）P264 5、采用直排法陈列时，要注意卷烟不要密密地排在一起，每包卷烟之间要留下一定空隙，否则消费者目光感知到的每包卷烟的面积就会缩小，就达不到醒目的作用了。（×）P169 6、服务品牌建设是一个系统的工程，它不仅包括品牌体系自身的完善，还需要企业内部管理经营体系的保障支撑。（√）P271 7、把握市场状态、有效调控市场是优质卷烟零售网络能力的体现。（×）P20 8、客户分类和终端细分从本质上讲都是对零售客户的细分，但其应用的方向不同，因此分类的维度和指标有所差异，理解分类的目的和应用方向，才能避免混淆。（√）P43 9、容忍区域对于客户来说是可变的，既可以扩大也可以缩小，容忍区域扩大，意味着客户期望相应提高了，而缩小意味着客户期望相应降低了。（×）P74 10、模糊期望是客户认为非常明确的、没有必要再加以表达的、企业一定会实现的期望。（×）P73 11、关键营销业务流程是关系着营销计划目标能否实现的核心流程。（ ） 12、县级营销部在地市级公司营销管理部门的领导下，建设和维护本辖区的卷烟销售网络，主要有市场研究、网络建设、计划管理和品牌管理等。（ ） 13、一般地，职位层次越高，辅助性职位数量也就越多。（ ） 14、按照《中国烟草卷烟营销网络业务规范（修订）》要求，省、市两级营销管理部门是营销管理的实施部门。（ ） 15、省级公司营销管理部门直接对地市级公司营销管理部门进行指导、协调、监督和考核。（ ） 16、营销队伍比率=销售额/有效的户头数（ ） 17、当某品牌销售量增幅大于销售额增幅时，表明该品牌结构在明显提升。（ ） 1