政府危机公关：突发事-件与媒体应对幻灯片.pptVIP

公关：是社会组织为了生存发展，通过传播沟通、塑造形象、协调关系来影响公众的科学与艺术。 政府危机公关：政府在危机状态下，为了生存发展、为了顺利实现政府职能，通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系等方式，来优化社会心理环境、影响公众、化解危机的科学与艺术。 2008年“四川5.12地震” 政府危机时的特征，导致了危机处置时，不论政府的能力如何，都难以圆满解决危机。 政府危机处置的上上策，是避免危机的爆发。 一旦已经爆发，则要注意媒体的应对问题。即政府在危机面前要利用媒体进行危机公关。 2.公开透明原则 及时把握公众的信息需求，最大程度满足公众知情权，达到解疑释惑，消除误解和矛盾的效果。 3.第三方原则 争取权威的第三方出来为政府说话是危机公关能否成功的一个非常重要的因素。特别是在出现信任危机时，第三方的声音更加重要，对化解危机起至关重要的作用。 政府应借重的第三方力量： 老百姓 媒体特别是主流媒体 网民 专家学者 专栏作家 海外华人华侨 外国政府政要 4.坦诚原则 坦诚的态度是化解危机最好的策略。坦诚原则有两