汽车维修企业的务服竞争策略(中英对照版).docVIP

汽车维修企业 的服务竞争策略 李东江 现在服务的竞争已经在各行各业蓬勃展开。 许多汽车维修企业的经营者在激烈的市场竞争中，也开始摸索以顾客为中心，提高服务水平，推行服务竞争的策略，以适应残酷的市场竞争。 但是许多汽车维修企业的服务水平和理念还是停留在低层次的层面上，缺乏系统的研究和实施。 随着社会主义市场经济实施的建立和完善，买方市场的形成，尤其是我国加入WTO后，对于汽车维修企业服务提出了更高更新的要求 决定了我国汽车维修企业只有开展激烈的服务竞争，才能在残酷的市场中生存和发展。 在新世纪任何一家汽车维修企业在质量、技术、价格上要明显超过其他竞争对手都会变得很困难 因此服务竞争策略对于企业的生存和发展便具有了决定性意义 可以预见：在不久的将来，服务竞争将成为汽车维修企业之间竞争的主要焦点。 转变服务理念策略 用什么样的服务理念指导服务活动，对于汽车维修企业能否赢得竞争优势十分关键 服务理念是人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。 汽车维修企业必须转变传统的服务理念，树立现代服务观。 在这里有必要区别传统的服务理念和现代服务理念。 单纯奉献型的服务理念 这是改革开放前，在计划经济的买方市场条件下，由于我国生产力水平低，商品长期供不应求，汽车维修企业维修的车型非常单一，而且几乎全是顾客自己上门，不愁没有活干，这时有没有服务、服务好坏