邮政业务营销中员级试卷正文.docVIP

邮政业务营销员中级理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间：20分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循_________邮政_______法的规定。 2. 在________自我介绍时________时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感。 3. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头______正面__________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 4. 邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的_____普遍性___________以及使用的平等性。 5. 交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、感情等综合性的外部________表现________。 6. 信函的最大重量限度是________2________克。 7. 明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的__________卡片_