农资经营店服务流程优化课案.docVIP

毕业设计（论文） 题 目：农资经营店服务流程优化研究 学 院： 经 济 管 理 学 院 专 业： 工商管理（服务运营） 学生姓名： 班级/学号: 工商 指导老师/督导老师： 起止时间： 2013 年 3月 25日 至 2013年 06月 19日摘 要 2001年，我国正式加入WTO，农资市场的全球化竞争已经到来，特别是近年来农资市场进一步开放，一部分农业三站崛起，私营经济发展迅速，农资零售业竞争愈演愈烈。农资超市在各地乡镇、农村的数量有增无减，面对激烈的竞争，各大农资超市如何保住现有的市场份额，赢得更多的顾客。如果通过商品价格上相互竞争只能两败俱伤，在服务上改善流程，是在未来市场中提高竞争力的有效方法。 论文首先通过寻找驮卢农资经营店售前、售中、售后和下乡指导服务流程存在的问题，分析问题的原因，并针对问题提出优化方案，从而可以更多的提高顾客满意度，增加超市的营业额和利润。 关键词： 农资超市 服务流程 流程优化 Abstract In 2001, China joined in the WOT, agricultural materials ma