呼叫中心应用方案研讨.docVIP

H3C NBX网络电话系统 呼叫中心解决方案 目 录 §1 客户需求分析和产品选型 3 §1.1 客户情况概述 3 §1.2 客户需求 3 §1.3 产品选型 3 §2 系统设计 5 §2.1 设计依据 5 §2.2 优势 5 NBX 功能优势 5 NBX 应用优势 6 NBX 服务优势 7 §2.3 系统对比 7 §2.4 系统设计 7 系统设计详细说明 10 §3 场地和环境要求 24 §3.1 机房环境要求 24 机房电源要求 24 设备场地、通信 24 机房环境 24 §3.2 资源环境要求 25 IP地址资源的预留 25 网络设备的要求 25 线缆和通讯线路 26 附件：成功案例 27 (用户的一些简单信息)正是出于这方面的考虑，我们所需要建设的必然是一个新型的、高效的呼叫中心网络，一个能够为广大用户提供更多更好的功能、增值应用和服务的语音通讯业务平台，一个成本最少、工作量最小、技术最先进、通讯最安全、应用最灵活、操作最简单的高质量通讯系统。 客户需求 通过对客户的需求分析，我们认为客户即将建设的语音通讯网络应具备以下特点： ①，该方案毋庸置疑的要充分地体现融合通信的技术特点，拥有丰富的交换功能，以满足基本的通讯的需要； ②，该方案采用的设备应该有可靠的质量，良好的运行稳定性； ③，整个方案应该是一套完整