原创力文档11.3工程维保措施
11.3.1服务响应时间
我司拥有完备的技术方案和技术实力，公司会指定技术全面的技术人员负责整个工程的安装、调试及优化等工作。
我司将提供全面、及时的培训、维护、咨询服务，并配合用户管理系统的运行。
在整个系统运行期内，我司将免费接受用户的电话技术咨询和书函技术咨询，帮助用户解决在应用过程中遇到的各种技术问题。并且根据需要到现场进行技术支持。
响应时间:
11.3.2设备的保修期限
系统保修期：整个设备系统保修 3年。
各产品质保范围：各系统设备产品按厂商承诺保修， 具体保修期限参见商务部分；
保修期满后保修范围：针对本项目本公司提供终身维护服务，各系统维护按照计费方式进行，计费标准由双方协商决定。
合同终验前的保修：
在设备安装过程中，如有设备故障工程部将依据合同规定进行免费更换。如在安装过程中因人力不可抗拒的因素，设备不能及时到位，我们承诺将在用户允许的情况下，以不影响工程进度为第一前提，提供类似替代产品，保证工程进度。一旦设备到位后，我们将在第一时间内安排技术人员进行安装调试，尽一切努力挽回损失的时间，按时完成施工任务并完全保证工程质量达到优良水平。
合同终验后保修期范围内的返修：
我司承担系统中由本公司提供的设备的保修义务，除人为因素（如机械损伤）鼠害和不可抗力（如地震、水灾）外，对由本公司销售的所有设备提供厂商承诺的保修期，在保修期内，所有设备的
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