对汽车及汽车配件营销人员的要求探讨.ppt

对汽车及汽车配件营销人员的要求 第一节 销售人员的职责 第二节 销售人员应具备的素质和能力 第一节 销售人员的职责 企 业 销售人员 产品用户 既要对企业负责，又要对用户负责。 课本介绍了销售人员除了要承担好在销售现场向顾客进行销售活动外，还要从六个方面承担职责。 三、从构建和谐的深度理解职责新要求 构建和谐社会要从我做起、从现在做起、从每个岗位做起: 微笑服务， 诚信为本， 设身处地， 共建和谐。 良好的心理素质 正确对待与顾客之间的矛盾 能够超越失败 现代营销观念 社会营销观念 市场观念 在销售活动中要把企业利 益和顾客的利益协调起来 ，企业的一切计划、策划 都应以顾客需求为中心， 满足消费者的需求与愿望 是企业的职责。 市 场 观 念 就是不仅要满足消费者的 需求和欲望并且由此获得 企业的利润，而且要符合 消费者自身和社会的长远 利益，正确处理消费者的 欲望消费者的利益和社会 的长远利益的矛盾。 社会营销观念 要求 事业心 责任心 热爱自己职业 忠于自己企业