平安车险理赔实务题稿.ppt

车险理赔实务 车险理赔服务流程 车险理赔服务包括报案受理、异地委托和受理、查勘救援调度、查勘定损、核价核损、立案、缮制、核赔、结案归档、支付赔款、服务品质评估、服务改进等主要环节,各环节的主要工作为: 报案受理：核实客户身份，记录报案信息、初步分析保险责任、给客户索赔指引等（二级机构95512，夜间是区域中心95512）。 异地委托和受理：异地出险案件的代查勘（含通赔）委托和受理。 查勘救援调度：查勘救援调度，保费未到帐案件和立案及时率的跟踪。 查勘定损：现场查勘定损、保险责任判定、损失预估、赔案录入上报。 车险理赔服务流程 核价核损：对车损、物损案件的查勘定损结果进行审核和确认。 立案：预估人伤损失，人伤住院案件的立案及暂时未录入查勘案件的手工立案。 缮制：收集赔案所需单证，初步审核保险责任，理算赔款、报批赔案。 核赔：对赔案进行审核。 结案归档：结案清分单证、理赔卷宗装订、理赔档案管理。 赔款支付：审核支付手续，支付赔款。 服务品质评估审计：对理赔服务品质进行评估审计。 服务品质改进：针对品质评估审计发现的问题，制定改进措施，跟踪落实 车险索赔材料及注意事项 公共单证： 1 、机动车辆保险索赔申请书(被保险人 签名或盖章);2 、赔 款收据(一式叁联,后两联盖章,仅用于现金领款);3、修理发票; 4 、修理综合发票(含三者修理发