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教学内容： 一、散客旅游的概念 散客旅游又称自助或半自助旅游。它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。 散客旅游与团队旅游的区别主要有： 1．旅游方式 2．人数多少 3．服务内容 4．付款方式和价格 教学内容： 本章小结：通过本次课，同学们了解散客旅游服务的概念与特点；熟悉并掌握散客旅游服务的类型与服务要求。 * * 复习回顾： 1、征求游客意见和建议的方法？ 2、景区导游员“评星制”的实行作用？ 导入新课： 第七章 散客旅游服务与类型 第一节 散客旅游概述 教学目的与要求： 通过教学，使学生了解散客旅游服务的概念与特点； 知晓散客旅游发展的历史沿革；掌握散客旅游服务的类型 与服务要求。 教学重点： 散客旅游的特点 教学难点： 散客导游服务的特点和要求 二、散客旅游迅速发展的原因 （一）游客自主意识和旅游经验的增强 （二）游客结构的改变 （三）交通和通讯的改变 （四）散客接待条件的改善 三、散客旅游的特点： （一）规模小 （二）批次多 （三）要求多 （四）变化大 （五）预定期短 四、散客导游服务的特点和要求： （一）散客导游服务的特点 1．服务项目少 2．服务周期短 3．服务相对复杂 4．游客自由度高 （二）散客导游服务的要求 1．接待服务效率高 2．导游服务质量高 3．独立工作能力强 4．语言运用能力强 五、案例分