全面质量管理(TQM)题稿.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 生产者履行的三项“三包”义务 　（1）明确三包方式，说明由谁具体负责修理业务，并说明单位名称、地址、联系电话等。 　（2）负责提供维修技术资料、合格的零配件和修理费用，并保证在产品停产后5年仍然能继续提供合格的零配件。 　（3）妥善处理消费者的查询，并提供服务等。 包装质量应从哪几方面考虑？ 　　应从包装方式、包装设计、包装材料三个方面考虑。 　　（1）包装方式。一般有两种，即组合包装和最终包装。 　　（2）包装设计。是新产品设计的一个重要内容，因此产品设计的有关程序和要求同样适用于包装设计。 　　（3）包装材料。是保证产品质量从产生、形成到实现过程中一个必不可少的条件。采用新材料、新技术不仅能保护产品，而且还可以增加经济效益。 质量成本控制 1、质量成本及其构成 质量成本是指企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失费用，这两方面费用的总和构成了质量成本。 世界顶尖的公司质量成本占总产值的7%-9%。 质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。国内质量成本科目一般均设立四个大科目，下设有二十几个明细科目，具体内容如下： （1）预防成本。是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各项费用。包括： 质量工作费：企业质量体系中为预防、保证和控制产品质量，开