海航集团的电子务商分析.docVIP

专 题 报 告 项目名称： 海航集团的电子商务分析 课程名称： 电子商务 班级： 会081 姓名： 代 菲 学号： 081130 教师： 易 久 海航集团概况 1.公司简介 经过17年发展，海航集团由一家单一的航空运输企业，转型为以航空旅游、现代物流、现代金融服务三大产业链条为支柱，涵盖“吃、住、行、游、购、娱”六大产业要素的现代服务业综合运营商。产业覆盖航空运输、旅游服务、现代物流、金融服务、商贸零售、房地产开发与管理、机场管理和其他相关产业 2.公司特色 海航集团是一家产业链形式的企业，其经济活动丰富、覆盖面广、收益大、宣传效益大。与此同时所带来的是与各个行业激烈的竞争，大量的管理支出与宣传支出，复杂的客户群以及大量的人力资源需求。 二．实施电子商务及信息化的背景与原因 电子商务及信息化已经普及，是一种更加有效更具挑战的贸易手段。尤其体现在以下几方面 1.产品方面 企业通过利用电子商务平台整合多种产品，并进行归类细分，给客户提供量身指定的产品，不同产品可通过电子商务统一营销、管理。 电子商务能够将产品信息通过平台及时传递给消费者，能够弥补传统营销中货架货源不足或过多的缺点，低廉的货架费用也是优势质疑。 优化产品库存，实现零库存。减少仓储空间压力级融资成本。 能够及时获得消费者反馈，及时调整销售策略与产品策略提高竞争力。 2.价格方面 更加灵活的定价策略，可及时针对供求调整价格，减少资源浪费与成本。 3.服务方面 通过电子商务实现7/24全天候服务，满足不同消费习惯的客户，增加8小时外订单，实现利益最大化。 一站式销售与服务，解决客户跨中端购买产品与服务问题。 客户高度自服务，减少成本。 更快捷的建立客户关系，便捷的购买方式能促进销售。 方便的支付方式，大幅减小地域限制 4.渠道方面 快捷的开拓市场、实施市场调研。 低成本跨是空的递送产品与提供服务。 有效地收集信息与客户管理。 5.成本方面 降低人力资源成本。降低服务、销售开支。减少宣传费用，用电子邮件代替传统直投，减少成本节约资源，提高工作效率。 三．电子商务应用范围 1.电子商务功能 售前服务：网络，具有即时互动、跨时空、跨地域等特性，它强调互动，信息更新快，资料传输快，广告费用低廉。企业可利用网络进行24小时全球范围的宣传，客户可根据需要利用检索工具找到所需信息。 售中服务：售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询、网上订购、网上支付等商务过程。由于资讯可跨空间顾客可随时随地向销售人员咨询，同时销售人员可在同一时间接待多个客户，减小了营销成本，加大了工作效率。 售后服务：售后服务帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术过账，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。客户可通过网上咨询自行解决部分故障问题，减少维修时间，保证用户使用。客户能通过电子邮件反馈或者在网上填写表格进行反馈，反馈信息收集迅速网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作2. 电子商务应用的三种类型（1）企业内部电子商务企业内部，通过企业内网的方式处理与交换商贸信息。 企业内部网（Intranet）是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与Internet隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。企业与消费者之间的电子商务—网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。）保密性十分严肃的事情即要求交易的信息只有交易双方知道，第三方不能通过网络获得。电子商务要健康有序地发展，就像传统商务一样，也必须有相应的法律法规作后盾。商务过程中不可避免地会产生一些矛盾，电子商务也一样。在电子商务中，合同的意义和作用没有发生改变，但其形式却发生了极大的变化订立合同的双方或多方是互不见面的。所有的买方和卖方在虚拟市场上运作，其信用依靠密码的辨 认或认证机构的认证。传统合同的口头形式在贸易上常常表现为店堂交易，并将商家所开具的发票作为合同的依据。而在电子商务中标的额较小、关系简单的交 易没有具体的合同形式，表现为直接通过网络订购、付款，例如利用网络直接购买软件。表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名所代替。 ? 电子商务合同形式的变化，对于世界各国都带来了一系列法律新问题。电子商务作为一种新的贸易形式，与现存的合同法发生矛盾是非常容易理解的事情。但对于法律法规来说，就有一个怎样修改并发展现存合同法，以适应新的贸易形式的问题。病毒式营销已经成为网络营销最为