5Why问题分析法_FW概要.pptVIP

飞沃新能源部件制造有限公司 管理工具系列之5 why 问题分析法 拟制:品质部 2016.5.13 * 澳洲政府捐赠了两只袋鼠给新西兰的一间动物园，为了好好哺育繁衍更多的袋鼠。园方咨询了动物专家，然后耗资兴建了一个既舒适又宽敞的围场，同时也筑了一个2米高的篱笆，以免袋鼠跳走。奇怪的是隔一天早上，动物管理员发现袋鼠们居然在围场外吃青草。 所有的管理员经过仔细研究以后，认为可能是篱笆高度的原因。因为袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱笆。于是他们决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是，围起来的第二天，袋鼠又统统都跑出去了。 接着，管理人员打电话询问澳洲的动物学家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的结构存在问题。管理人员马上将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。澳洲的动物学家发现，果然是篱笆本身的结构不对。因为动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力，篱笆不是铁栏杆的，而是网做成的，袋鼠就是通过网格爬出去了。 * 课前故事分享 因此，管理员决定在加高篱笆的同时向内弯折。因为一旦折进去，袋鼠爬到最上面时自然就会掉下来。当管理人员完成篱笆改造后，第二天，又发现所有的袋鼠又都跑出去了。管理人员更加奇怪了，百思不得其解，只好将所有的篱笆再加高，并且再加第二道、第三道篱笆，这样的抗争持续了很久。但是，一个月之后，管理人员发现袋鼠又全跑到长颈鹿那边去了。 现在篱笆的高度已经有10米多高了，甚至已经比长颈鹿还要高。不过管理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高，或者像鸟笼一样关起来。 这时，隔壁的长颈鹿忍不住问其个一只袋鼠：“你猜接着他们要把篱笆加到多高？”袋鼠笑着回答说：“这很难说，如果他们还是忘记了关掉篱笆门的话。 * 课前故事分享 目录： 5 Why 分析法简介和起源 5Why的应用范围 为什么要学习和使用5why？ 5Why解决问题的方式 5Why 应用步骤、关键点和要点 5Why 的精髓 5Why 案例分享 * 5Why简介： 5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作：为什么—为什么分析或5个为什么分析。 通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”，但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。 用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。 * 5Why的起源： 5Why首创自丰田公司的大野耐一（丰田生产方式主要创始人之一），源于一次新闻发布会，有人问：“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”他回答说：“我碰到问题至少要问5个为什么。” 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是著名的“五个为什么”的起源。所以，5Why也被称为：丰田5问法。 * 有一次，丰田前副社长大野耐一在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下问答： 一问：为什么机器停了？ 答：因为超过了负荷，保险丝就断了。 二问：为什么超负荷呢？ 答：因为轴承的润滑不够。 三问：为什么润滑不够？ 答：因为润滑泵吸不上油来。 四问：为什么吸不上油来？ 答：因为油泵轴磨损、松动了。 五问：为什么磨损了呢？ 答：因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。 经过连续五次不停的问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵上安装过滤器。 * 5Why的应用范围： 5Why分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本原因分析和调查。 现在的持续改善（Kaizen),精益生产法（Lean manufacturing)以及六西格玛法之中也是广泛采用。 * 为什么要学习和使用5why：问题冰山 * 为什么要学习和使用5why：系统的思考 * 5Why解决问题的方式 * 5Why解决问题方式：透过5M1E作系统分析 * 5Why解决问题方式：对原因的细分 * 5Why 应用步骤 * 5Why 应用步骤关键点：千万别忽视第一步！ * 5Why 应用步骤关键点： 准确的认识问题，是解决问题的前提。 我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题。 --- 阿可夫 * * 整 改 效果确认 抑制恶化 问题发生 错误的措施 5Why 应用要点： 确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测； 尽可能的