旅游市场营销丁林第三章旅游者购买行为分析课件教学.pptVIP

第三章 旅游者购买行为分析 学习目标 通过本章的学习，应了解旅游市场的特点，理解旅游消费者的消费行为模式，熟悉旅游消费者购买行为的概念、类型，掌握旅游消费者购买行为的因素及旅游消费者购买行为的决策过程。能运用旅游消费者购买行为的基本知识分析旅游市场中的购买行为特征，更好地选择营销的方式，以迎合消费者的需求 案例导入 东京迪斯尼乐园的情感营销 “让园内所有的人都能感到幸福”这是东京迪斯尼乐园的基本经营目标。这不仅针对游客，也包括游乐园内的工作人员。东京迪斯尼乐园得以持之以恒地为数以亿万计的游客提供令人感动、难忘、乐于传颂的高质量服务，依靠的是对全体员工存在价值的认同。在这一基础上，他们注重感情作用的企业内情感经营，努力营造“享受工作、快乐工作”的企业文化氛围。 日本商业服务业企业的高质量服务水准有口皆碑，其中尤以东京迪斯尼乐园的服务表现最为出色，有关东京迪斯尼乐园的服务神话层出不穷。人们相互传递着在东京迪斯尼乐园的感人经历，东京迪斯尼乐园的服务理念与水准已成为各类企业、社团组织乃至政府部门争先效仿追逐的目标。 自1983 年 4 月 15 日开业以来，东京迪斯尼乐园已累计接待游客 3 亿 993 万人次，年平均接待游客近 1,550 万人次， 2002 年度到访游客人数更创 2,482 万人次之新高。如今，作为单体主题游乐园，东京迪