商场制度汇编选读.docVIP

物业部职能范围 1、按照公司发展方向和年度计划，有效、合理地进行内部架构、人事、绩效等相应事项的调整和改革，以适合公司的整体发展。 2、制定部门年度工作计划和规章制度，有序开展物业管理服务工作。 3、与社会各有关单位保持良好的公共关系，及时了解行业信息和政策动态。 4、与管理区域内各商户/业主、各单位保持良好的沟通及咨询，了解其经营/居住的状况及物业管理服务意见，以及时改进现时的管理服务。 5、与公司各部门进行密切的沟通交流，有效开展日常管理服务工作。 6、保持良好的仪容仪表和文明用语，树立良好的服务形象。 7、营造良好的经营/居住环境，适应商户经营、业主居住的良好氛围。 8、开展部门员工培训、考核工作，并定期对各岗位工作进行抽检。 9、建立商户/业主档案管理工作。 10、及时处理商户/业主的报修、投诉事项，并进行回访调查。 11、负责商户/业主的搬入、装修、迁出、请求等服务工作。 12、负责物业的日常清洁工作。 13、负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。 14、负责物业的除虫灭害工作。 15、负责活动及庆典工作的现场管理，为商家/业主提供必要的帮助。 16、定期召开部门会议，制定管理策略，提高物业管理水平。 17、完成公司安排的其它工作任务。 广西梧州港航实业有限公司 第二章：物业部各岗位职位说明书 时