服务营销刘金章15单元十五数据库营销课件教学.pptVIP

现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材 服务营销 注意防范营销黑洞 2．推销员 推销员在市场第一线，独自掌控与最终用户直接接触的所有信息。诸如用户名单、联系人详情、销售承诺、回款细节等，企业最终仅仅掌握销售数量和金额，对用户名单联系人详情、销售承诺、回款细节等关键客户关系信息皆是空白，形成企业与推销员之间的信息不对称。借助客户关系管理系统，企业将推销员发展的所有用户的销售相关信息登录在计算机中，形成客户数据库(档案)，防范最终用户的所有信息被推销员独自掌控，也可以将发展用户、签订合同、发货收款改由不同的推销员进行，推销员主要充当销售代表，功能职责主要限定在发展用户，防范最终用户的所有信息被推销员独自掌控。 一对一营销的实施 一对一营销的含义与内容 开展一对一定制营销 项目四 开展一对一定制营销 一对一营销的含义与内容 1．一对一营销的含义 一对一营销（One-to-One Marketing），亦称“121营销”或“1对1营销”或“忠诚度营销”等，是一种客户关系管理（CRM）战略，它为公司和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。一对一营销的目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率（ROI）。最终目标就是提升整体的客户忠诚度，并使客户的终生价值达到最大化。通俗一点说，一对一营销就是以不同的方式对待不同的客户。一对一营销鼓励企业建立客户的基础，而不是竭力追求