服务营销刘金章17单元十七服务营销中的电子营销课件教学.pptVIP

现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材 服务营销 网络营销的环境 3．网络营销环境的优势 （1）易运作。互联网只需要企业上网就能进入网络环境中，这减少了许多传统营销环境的中间环节。因此，互联网环境缩短了市场营销者与顾客之间的距离，信息的广泛直接交流不仅提高了营销效率，也使市场营销者对其环境的适应能力得到加强，但同时也使企业的市场竞争环境变得更加复杂多变，市场强度将大幅度提高。 （2）公平性。在互联网上，无论是大企业还是小企业都可以公平竞争。小企业在互联网上找到与大企业公平竞争的契机。 （3）灵敏度高。互联网是一个迅速变化的空间，各种各样的用户可能在其中出现，但其总能迅速地做出反应，由另一个用户提供答复和解决问题的途径。 （4）全球性。目前全球几乎所有的国家和地区都已加入了互联网，企业通过互联网可以与全球市场进行联系，从而大大削弱了商业活动的地理空间限制。 （5）可视性。互联网以数字化的方式全面反映着现实世界，使市场营销能轻松地直接进入所选择的环境，浏览到企业所需要的各种形式的信息。 （6）交互性。互联网使得市场营销者与其环境进行实时信息沟通，高效率地完成全部信息交换过程，拓展了市场营销的时间概念。 （7）能动性。上网用户既是网络环境的接收者，又是网络环境的创造者，环境与其主体密不可分，同时大量的职能信息处理软件使互联网能够主动为用户服务。 网络营销的策略 1．网络营销组合策略