标文准r服务考核处罚规定3.docVIP

附件3: 中国农业银行甘肃省分行员工违反网点文明标准服务 考核处罚规定（试行） 第一章 总 则 第一条 为严格执行《中国农业银行甘肃省分行网点文明标准服务管理实施细则》，强化规范、文明、优质服务，打造农业银行标准化服务品牌形象，全面提高综合竞争力，特制定本规定。 第二条 本规定所称违反网点文明标准服务行为，是指本行员工违反网点文明标准服务相关制度，应受到处罚的行为（以下简称“违规行为”）。 第三条 本规定的直接责任人是指未履行或正确履行网点服务中的相关职责，对违规事实负有直接责任的员工。 第四条 对违规责任人员的处罚方式为扣发考核性工资。 第五条 本规定适用于中国农业银行甘肃省分行员工（含劳务派遣员工）在各级行组织的明查暗访、电话查询、现场提问等不同方式的检查、考核,外部监管单位或行业协会组织的各种形式的检查以及经查实后的客户投诉等现场或事后的处罚。 第二章 违规行为及处罚 第六条 违反“网点服务环境标准”的处罚 （一）服务环境方面 1.有下列情形之一的，给予直接责任人100元、网点负责人100元的经济处罚：（1）营业网点的环境达不到内外部整洁、美观，有尘土、烟头、果皮、纸屑、蚊蝇、蛛网的；（2）地面、柜台、门窗、柜台玻璃、墙壁等不清洁的。 2. 有下列情形之一的，给予直接责任人200元、网点负责人200元的经济处罚：（1）三牌二证（中国农