业务岗位工作手册培训讲义.ppt

五、短信 在与客户确认邀约后，我们同样还要向客户发送一条短信。其内容是：告知客户活动的详细地址和行车路线。短信应在通话结束后的5分钟内发送。其目的是：便于客户能方便的找到参加活动的地点。需要注意的是：最好能告知客户，店面或活动地点附近的显著地标，例如：XX中学对面。 跟踪客户的方法与技巧 六、到场接待 客户到场的前一天，业务员同样应通过对单会，将客户的基本信息及需求告知设计师。客户到场或到店的当天，如果电话营销专员有时间，原则上，应在门口迎接。 当客户到店/活动现场时，接待人员应立即上前，热情接待，并做自我介绍，如“您好！您是X大哥吧，我是XXX公司的XXX，欢迎您参加今天的活动，这边请！”，然后安排客户入座、倒水。 注意事项： 1、业务员随身携带手机，店面总机应该由专人值守，以防客户在未能找到店面/活动地点时予以指引； 2、在客户到场时，帮助客户收拾雨具、放置衣帽等； 3、使用“您、请、请稍等”礼貌用语； 4、接待人员应仪表端正、态度亲切，随时给客户留下良好印象。 跟踪客户的方法与技巧 第 四 部 分 活动现场开发和邀约客户的方法与技巧 通过新建小区、老小区、展会和与第三方合作的活动现场开发和邀约客户，是获得客户的另一个重要途径。 与电话邀约不同的是，活动现场开发和邀约客户，需要现场去寻找和发现客户，并与客户进行沟通和洽谈，从而才能获得客户信息。因此，作为一名业务员，必须要掌握各种活动现场开发和邀约客户的方法与技巧。 活动现场开发和邀约客户的方法与技巧 第一章 新建小区活动现场开发和邀约客户的方法与技巧 活动现场开发和邀约客户的方法与技巧 新建小区，包括但不限于：商品房、回迁房、保障房、集资房、精装房、已精装房和已装修七种类型，对新建小区的现场开发是保证客户来源的另一个重要渠道。 活动现场开发和邀约客户的方法与技巧 第 三 部 分 跟 踪 客 户 的 流 程 与 方 法 在日常的工作过程中，我们常常还会遇到这样的情况：客户答应来，但到时间却没有来。对于这类客户，我们还必须对其进行跟踪，旨在将客户邀约到店面。那么针对这类客户，我们又如何进行跟踪呢？其方法仍然是：结合公司、店面组织的活动，通过短信和电话相结合的方式，对其进行邀约。所不同的是：在流程上去掉了第二条短信；在称呼上不使用全名，而是采用X大哥、X大姐和我是小X等更亲切的称呼。 跟踪客户的方法与技巧 第 一 章 跟 踪 客 户 的 流 程 跟踪客户的方法与技巧 第一步，发送短信。短信的内容是：告知客户活动的卖点和主题，并邀请客户作为嘉宾来参加；其目的是为电话邀约做好铺垫，以免客户接到电话时感到唐突； 第二步，电话邀约。通过电话与客户直接沟通，邀约客户参加我们的活动，打电话的时间一般在发送短信后1-2个小时。需要注意的是：电话邀约的时间，应避开客户休息的时间以及周一上午，周末应根据当地的习惯选择打电话的时间； 第三步，短信跟踪。根据通话时客户的不同反应，在15分钟内，有针对性地给客户再发送一条，感谢或致歉的短信；其目的一是给客户一个规范化的印象；二是为下次邀约做好铺垫； 跟踪客户的方法与技巧 第四步，电话回访与确认。电话回访与确认。其目的：一是提高客户参加活动的机率；二是通过提前了解客户的需求，以便于设计师有针对性地与客户进行沟通和交流，从而提高签单率； 第五步，短信。其内容是告知客户活动的详细地址和行车路线等信息，其目的是便于客户找到活动地点。 第六步，到场迎接。客户到场的前一天，业务员应通过对单会，将客户的基本信息及需求告知设计师。客户到场或到店的当天，如果电话营销专员有时间，原则上，应在门口迎接。 跟踪客户的方法与技巧 第 二 章 跟 踪 客 户 的 方 法 与 技 巧 跟踪客户的方法与技巧 一、发送短信的目的和内容 发送短信的目的在于：提前告知客户活动的卖点和主题，以免客户接到电话时感到唐突。短信的内容主要是告知客户活动的卖点和主题，一般来说应控制在70个字以内。 以家居风水解析会为例，可以发这样的短信： X大哥/X姐，我们将于本周六在XXX举办的家居风水解析会上，全面为您解析风水对财运和健康的影响，特邀您作为嘉宾来参加！XXX公司XXX。 以装修选材咨询会为例，可以发这样的短信： X大哥/X姐，我们将于本周六在XXX举办的装修选材咨询会上，全面为您解析选材的方法，特邀您作为嘉宾来参加！XXX公司XXX。 跟踪客户的方法与技巧 以家居风格咨询会为例，可以发这样的短信： X大哥/X姐，