分公司培训部.ppt

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分公司培训部 * * 针对目前营业部早会内容较少、形式单一、气氛沉闷的现状,分公司总经理室提出了“快乐早会”的理念,为此培训部设计了快乐题材的十大板块,旨在帮助营业部拓宽经营早会的思路,丰富早会的内容,调动员工参加早会的积极性,为大家提供更多快乐的因素。 前 言 1、目前早会现状分析 2、快乐早会的目的意义 3、十大快乐板块 4、具体每个早会板块的操作要点、流程 5、快乐早会板块范例 大 纲 目前早会现状 1、员工出勤率低 2、收获小 3、个人参与机会少 4、调动不起展业的积极性 5、早会功能小组能力较弱 快乐早会的目的意义 1、营造良好的早会氛围 2、调动全员参与早会的积极性 3、提高出勤率,从而带动活动率的提升 4、建立营业部的早会经营文化 5、丰富早会内容,为早会功能小组提供 更多的素材 6、为每个人提供展示的舞台 快乐早会十大经典板块 多才多艺 客户的关怀 感恩的心 快乐资讯 成功启示录 每周一歌 开心一刻 即兴演讲 说你说我 热点话题辩论 板块一:成功启示录 每个人都有自己成功的一面,每个人都有成功之处。早会是展示成功的舞台,在这个板块启发员工发现自己成功的地方,并与大家分享。 板块大意: 板块一:成功启示录 1、事前沟通,挖掘每位员工的成功之处; 2、排定行事历,每次早会一位员工分享; 3、事前主持人和准备分享的人员预演未来; 4、分享时主持人擅用提问的方式引导; 5、时间一般在5-10分钟左右。 板块操作: 板块一:成功启示录 1、增员方面;(例:增员选择技巧、增员经典话术……) 2、签单方面;(拒绝处理技巧、打动客户的话……) 3、主顾开拓方面;(客户从何而来、转介绍技巧……) 4、家庭方面;(家庭和睦的因素、爱人的支持……) 5、教育方面;(孩子的成长、自我的成长……) 6、交际方面;(邻里关系、朋友相处……) …… 板块内容: 板块一:成功启示录 1、事前沟通(前天与业管的沟通,上单员工的沟通) 2、分享的内容:1)主顾开拓的方法; 2)推荐的险种组合,理由? 3)客户提出几个拒绝处理 问题?如何解答的? 4)哪一点打动的客户? 5)打算如何为客户提供售 后服务? 3、氛围营造,让上单员工感到无比的光荣和自豪; 4、主持人时间的掌控;(如果分享不全面,主持人采 用访问的形式补充;时间太长,要适当的引导) 5、主持人一句话总结。(最值得大家学习和借鉴的地方) 签单经验分享: 板块二:快乐资讯 板块大意: 充分利用最新资讯的时机,传播快乐的信息,将好的消息充分挖掘,转化为今后行动的动力,将不好的消息从另一个角度进行理性和感性的分析,正确的处理和对待。 板块操作: 1、资讯来源新、可信度高、影响力大; 2、主持人引导大家讨论资讯的利好之处(对于表面看似不好消息,引导大家进行辩证地分析); 3、讨论客户对此资讯有何反应; 4、我们如何做; 5、时间的掌控在10分钟左右。 板块二:快乐资讯 板块内容: 板块二:快乐资讯 1、国家政策;(例:新法规、新规定、新制度……) 2、保险资讯;(行业动态、最新数据……) 3、公司动态;(经营管理、荣誉、融资变化、公益事业……) 4、分公司服务新举措;(客服活动、服务转型、三卡服务……) …… 板块范例:梁家驹先生加盟平安资讯分享 板块二:快乐资讯 1、宣读公司新闻通稿; 2、梁先生的情况介绍; 3、外界评论; 4、选择员工发言,探讨消息的意义; 5、如何运用这条消息让客户增加对平安的认同; 6、整理经典话术。 板块三:感恩的心 板块大意: 保险是传播爱心的事业,作保险的人首先是一个充满爱心的人,我们的家人、我们的客户、我们的朋友……给了我们太多的关爱和帮助,我们一定要用感恩的心回馈他们。 坚定从业信心、激发员工对客户,对公司,对寿险事业的感恩之心、热爱之情。 板块三:感恩的心 板块内容: 1、讲述员工自己的故事: 成功的快乐; 失败的反思; 家人的关爱; 朋友间的友情; 同事情; 公司情等 2、讲述客户的故事: 客户对自己的关心、帮助、支持; 客户的友谊; 客户的成功、失败经历分享等 板块三:感

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