分公司培训部.ppt

分公司培训部 * * 针对目前营业部早会内容较少、形式单一、气氛沉闷的现状，分公司总经理室提出了“快乐早会”的理念，为此培训部设计了快乐题材的十大板块，旨在帮助营业部拓宽经营早会的思路，丰富早会的内容，调动员工参加早会的积极性，为大家提供更多快乐的因素。 前 言 1、目前早会现状分析2、快乐早会的目的意义3、十大快乐板块4、具体每个早会板块的操作要点、流程5、快乐早会板块范例 大 纲 目前早会现状 1、员工出勤率低 2、收获小 3、个人参与机会少 4、调动不起展业的积极性 5、早会功能小组能力较弱 快乐早会的目的意义 1、营造良好的早会氛围 2、调动全员参与早会的积极性 3、提高出勤率，从而带动活动率的提升 4、建立营业部的早会经营文化 5、丰富早会内容，为早会功能小组提供 更多的素材 6、为每个人提供展示的舞台 快乐早会十大经典板块 多才多艺 客户的关怀 感恩的心 快乐资讯 成功启示录 每周一歌 开心一刻 即兴演讲 说你说我 热点话题辩论 板块一：成功启示录 每个人都有自己成功的一面，每个人都有成功之处。早会是展示成功的舞台，在这个板块启发员工发现自己成功的地方，并与大家分享。 板块大意： 板块一：成功启示录 1、事前沟通，挖掘每位员工的成功之处； 2、排定行事历，每次早会一位员工分享； 3、事前主持人和准备分享的人员预演未来； 4、分享时主持人擅用提问的方式引导； 5、时间一般在5-10分钟左右。 板块操作： 板块一：成功启示录 1、增员方面；（例：增员选择技巧、增员经典话术……） 2、签单方面；（拒绝处理技巧、打动客户的话……） 3、主顾开拓方面；（客户从何而来、转介绍技巧……） 4、家庭方面；（家庭和睦的因素、爱人的支持……） 5、教育方面；（孩子的成长、自我的成长……） 6、交际方面；（邻里关系、朋友相处……） …… 板块内容： 板块一：成功启示录 1、事前沟通(前天与业管的沟通，上单员工的沟通） 2、分享的内容：1）主顾开拓的方法； 2）推荐的险种组合，理由？ 3）客户提出几个拒绝处理 问题？如何解答的? 4）哪一点打动的客户？ 5）打算如何为客户提供售 后服务？ 3、氛围营造，让上单员工感到无比的光荣和自豪； 4、主持人时间的掌控；（如果分享不全面，主持人采 用访问的形式补充；时间太长，要适当的引导） 5、主持人一句话总结。（最值得大家学习和借鉴的地方） 签单经验分享： 板块二：快乐资讯 板块大意： 充分利用最新资讯的时机，传播快乐的信息，将好的消息充分挖掘，转化为今后行动的动力，将不好的消息从另一个角度进行理性和感性的分析，正确的处理和对待。 板块操作： 1、资讯来源新、可信度高、影响力大； 2、主持人引导大家讨论资讯的利好之处（对于表面看似不好消息，引导大家进行辩证地分析）； 3、讨论客户对此资讯有何反应； 4、我们如何做； 5、时间的掌控在10分钟左右。 板块二：快乐资讯 板块内容： 板块二：快乐资讯 1、国家政策；（例：新法规、新规定、新制度……） 2、保险资讯；（行业动态、最新数据……） 3、公司动态；（经营管理、荣誉、融资变化、公益事业……） 4、分公司服务新举措；（客服活动、服务转型、三卡服务……） …… 板块范例：梁家驹先生加盟平安资讯分享 板块二：快乐资讯 1、宣读公司新闻通稿； 2、梁先生的情况介绍； 3、外界评论； 4、选择员工发言，探讨消息的意义； 5、如何运用这条消息让客户增加对平安的认同； 6、整理经典话术。 板块三：感恩的心 板块大意： 保险是传播爱心的事业，作保险的人首先是一个充满爱心的人，我们的家人、我们的客户、我们的朋友……给了我们太多的关爱和帮助，我们一定要用感恩的心回馈他们。 坚定从业信心、激发员工对客户，对公司，对寿险事业的感恩之心、热爱之情。 板块三：感恩的心 板块内容： 1、讲述员工自己的故事： 成功的快乐； 失败的反思； 家人的关爱； 朋友间的友情； 同事情； 公司情等 2、讲述客户的故事： 客户对自己的关心、帮助、支持； 客户的友谊； 客户的成功、失败经历分享等 板块三：感