中国移动企业文化题库(企业文化)-试题版(无答案).docx

【单选】 1、作为提供卓越品质的移动信息专家是中国移动对（）的承诺？ A员工、B客户、C合作伙伴、D竞争对手 2、中国移动始终坚持员工与（）共同成长的管理理念，要成为员工实现人生价值的最佳舞台 A社会、B国家、C同事、D企业 3、中国移动企业使命是（） A客户为根，服务为本；B成为卓越品质的创造者；C移动改变生活；D创无限通信世界，做信息社会栋梁 4、中国移动企业核心价值观是（） A责任和卓越；B创无限通信世界,做信息社会栋梁；C正德厚生,臻于至善；D成为卓越品质的创造者 5、中国移动企业核心价值观的核心内涵是（） A正德厚生,B臻于至善；责任和卓越；C卓越；D责任 6、中国移动企业发展定位是（） A做世界一流企业；B赢取市场份额；C移动信息专家；D成为卓越品质的创造者 7、中国移动江苏公司通过不断探索、发现、总结，形成了别具特色的“三轮驱动”发展理念，其中（）是动力之源 A精细；B责任；C均衡；D创新 8、中国移动核心价值观的核心内涵是责任和（） A创新；B尊重；C卓越；D发展 9、中国移动对社会的承诺是（） A成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商；B成为引领产业和谐发展的核心力量；C做优秀企业公民；D成为员工实现人生价值的最佳舞台 10、中国移动的愿景（） A创无限通信世界 做信息社会栋梁；B正德厚生，臻于至善；C成为卓越品质的创造者；D追求客户满意 11、中国移动的员工要以（）为安身立命的根本。 A卓越的意识；B忧患的意识；C责任；D任务 12、在中国移动“建设卓越的组织”中要求中，下面哪一项不属于学习型组织要求？ A高效；B和谐；C精细；D创新 13、愿景说明了“（）”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图 A我们的事业；B我们是谁；C我们的目标；D我们的责任 14、以下哪项不属于企业文化的三个层面？ A精神文化；B行为文化；C形象文化；D服务文化 15、中国移动对客户的承诺（） A做为客户提供卓越品质的移动信息专家；B做最具价值的创造者；C成为引领产业和谐发展的核心力量；D不懈追求客户满意 16、中国移动对合作伙伴的承诺（） A成为引领产业和谐发展的核心力量；B做最具价值的创造者；C实现双赢；D创造卓越品质的产品与服务 17、下列哪项不属于中国移动打造卓越品质不可或缺的三大驱动元素？ A卓越的组织；B卓越的人；C卓越的运营体系；D卓越的支撑系统 18、下列哪项不属于“把方便留给客户，把简单留给一线，把复杂留给自己”含义 A持续改进和完善管理制度流程，为用户提供便捷的“一站式”的产品与服务体验，让客户省时、省心 B牢固树立服务支撑意识，主动向前多跨一步、多想一点、多做一些，努力为下一环节（客户、同事）提供支撑和便利。 C畅通沟通渠道，打造立体化、全方位的无障碍的平等沟通体系。 D懂得化繁为简与灵活授权，以专业化的集中运营体系支撑一线，为一线减压、减负。 19、世界电信日为每年的（） A、3月12日；B、5月17日；C、7月13日；D、9月10日 20、企业文化的核心内容是（） A形象文化；B品牌文化；C精神文化；D行为文化 21、企业文化的功能是（） A自律功能、整合功能、激励功能、培育功能；B导向功能、激励功能、培育功能、推进功能 C自律功能、导向功能、整合功能、激励功能；D自律功能、导向功能、整合功能、推进功能 22、企业发展理念含义不包含下列哪一项（） A企业文化体系中不可或缺的重要组成部分。 B企业在长期生产经营活动中形成的共同理想、共同追求和共同价值观 C企业强大的精神财富和核心竞争力。 D秉承客户为根、服务为本，将客户感知作为衡量产品、服务、网络质量的最终标准。 23、客户是公司存在的前提。客户投诉是公司改进服务的机会。每位员工应牢记（）的服务理念，洞察客户需求，尊重客户选择，给客户优良的服务感知和体验。 A客户就是上帝；B首问负责制；C客户永远是对的；D客户为根、服务为本 24、聚焦4G，将先发优势转化（）的竞争优势 A人有我优；B集中化；C属地化；D专业化 25、核心价值观阐述了（），反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。 A我们的事业；B我们是谁；C我们的目标；D我们的责任 26、分公司品质管理部投诉是投诉工单集中处理单位，应明确对各部门投诉查证的反馈时限及内容要求，并做好以下哪些工作？ A质量监控；B信息传递；C分析提升；D以上都是 27、对于“正德厚生”之中的“生”理解正确的是 （） A社会民生，甚至一切生命；B生命；C社会民生；D生活 28、创新工作中要避免哪些行为（） A固步自封，闭门造车；B重复创新，浪费资源；C忽视实效性，为创新而创新；D以上都是 29、创新的内涵不包含下列哪一个选项 （） A学习对标，敢于自我革命；B宽容失误，让创意出