配镜项目经营管思理路.docxVIP

配镜项目经营管理思路门诊量及销售单价直接影响了整个销售业绩，那么如何提高门诊量呢？根据开业至今对视光配镜来源统计分析，主要是朋友介绍和部队的小孩为主营管理将成为视光配镜重抓方向。经营管理无秘诀，“细节决定成败”！从细节入手，把服务做细做精才能形成良好口碑，服务好，才能销售好。好的服务，必须有适当管理规则做保障。 针对目前视光内部各方面存在的问题及患者反馈，建议从两个方面进行管理优化：第一方面：制度问题优化流程体系是开展服务工作有条不紊的基石?1、形成完整服务体系：服务流程已经完整了，但是并不通，只有形成一套完整的服务体系才能解决问题?想要挽救一个流失的患者比寻找一个新患者难上10倍；一个好口碑可以影响另外的人的60%消费取向，而一个不良口碑会影响另外的人97%的消费取向。2、制定岗位职责：目前岗位职责不明确，管理没有达到机械化，各岗位工作松散无序1.验光师岗位职责：除了日常验光的一些外，还需要增加验光设备保养、个人验光数据汇总等；2.营业员岗位职责：除了日常营业操作外，还需要进行销售数据汇总，商品调配，患者追踪等；3.加工师岗位职责：除了日常制作眼镜外，必须做好设备保养，眼镜制作的统计，制镜、发镜的统计等；4.库房员岗位职责：除了日常商品管理外，同时要进行商品进出数据汇总，眼镜质检，商品定货等；5.补充：全部员工上班需按人事部仪容、仪表规定穿着、打扮；急患者所急，特殊情况下要有奉献