高标准严要求重见落实成效.docVIP

谱写鑫进蛟龙大酒店持续发展的新篇章 高标准 严要求 重落实 见成效 程明新 二〇一三年三月十四日星期四 尊敬的领导，亲爱的各位员工：大家好！ 今天的会议是在酒店发展步入关键时期召开的一次重要会议。会议的内容是：全面、客观地总结酒店上一阶段工作，站在发展的新起点，确定酒店未来发展的思路和目标，动员全体员工，统一思想，坚定信心，振奋精神，凝聚力量，以更加昂扬的斗志和更加务实的作风，推动酒店各项工作创新开展，为实现酒店新的发展而努力奋斗！ 下面，我向大会做工作报告。 一、工作回顾 刚刚过去六个月，分两批管理团队来经营，酒店在逆势中前行、在困难中发展，同时也是满载收获的。在董事会的正确领导下，我们团结和依靠全体员工，紧紧围绕“高标准要求、高效率执行、高品质追求，全面提升管理水平”的工作思路，凝心聚力，苦干实干，各方面工作都呈现出积极向上的良好态势。 酒店的经营管理走上了良性发展轨道。 值得肯定的成绩主要有： （一）客房服务闪出新亮点。 客房部继续延续并创新“亲情服务”“个性服务”“特色载体，不断吸取好的经验做法，提高对客服务质量。 1、做房程序优化。通过不断学习管理，完善布草管理办法，规范清洁工具管理，将安全放心入住落在实处。 2、问询服务升级。将总台员工锻炼成鑫进蛟龙的“百度”3、增加客房项目：如成人用品，按摩价位表，餐饮小菜谱，免费矿泉水，水果等 4、会议充分准备。针对各种会议规模和