汽车定损与理赔宋孟辉23278-项目六机动车非碰撞损伤的评估与定损课件教学.pptVIP

（7）交上来的车钥匙有配过痕迹或钥匙不齐。 （8）当事人反对某种调查、行动反常、叙述与已知的事实不相符，或证词相互矛盾。 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 馋死 PPT研究院 POWERPOINT ACADEMY * * 4．起火季节 　　汽车起火的季节看，不是发生在夏天，而是在其他季节。 　　　虽然从理论上来说，任何一个季节都有发生自燃的可能性，但是，根据火灾实际发生的情况统计，汽车夏季自燃的发生概率远远大于其他季节。 　　这是因为夏季气温高，油气蒸发多，汽车的散热条件又相对困难，在同等条件下，更容易发生自燃。 5．焚车地点、时间蹊跷 　　焚车地点相对偏僻，人迹稀少，时间多在不利有关人员及时到场查勘和进行现场救援的夜晚（夜晚9点至次日凌晨5点之间）、恶劣天气、节假日。 6．当事人行为反常 　　反对某种调查或表现特别冷静，叙述经过与已知的事实不相符，或证词相互矛盾，驾驶人神态自然，没有遭遇突发事件后的紧张、焦虑、恐怖神情。 7．车上无其他贵重物品损失 　　从车上物品情况看，焚车时车上一般无货，或者驾乘人员的个人物品，尤其是贵重物品无重大损失。 8．车主十分熟悉索赔流程 　　车主或驾驶员对赔付规定和索赔流程基本熟悉，焚车后急迫索赔，给保险公司索赔的资料基本齐全，索赔过程中对知情人威胁恐吓，对保险理赔人员殷勤倍至，伺机请客送礼。 9．车主不及时向火警报案 　　汽车起火以后，车主或驾驶员先选择向投保的保险公司报案，延迟拨打110或119求救电话请求救援，有违常规。 　　多数人发现火灾险情以后，会向110或119报警求救。 任务三 机动车盗抢事故的评估与定损 一、任务分析 二、相关知识 （一）机动车盗抢保险（A款） 　 1．机动车盗抢险的保险责任及相关解释 （1）保险责任。 　　保险期间内，被保险机动车的下列损失和费用，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿。 （2）相关解释。 2．机动车盗抢险的责任免除及相关解释 （1）责任免除。 （2）相关解释。 3．机动车盗抢险的保险金额及相关解释 4．机动车盗抢险的赔偿处理及相关解释 （1）赔偿处理。 （2）相关解释。 三、任务实施 （一）机动车盗抢事故的查勘定损 1．现场查勘 接到调度后，调查人员应立即赶赴第一现场查勘，对当事人进行询问并做好询问笔录，进行现场拍照并检查现场有无盗抢痕迹，有无遗留作案工具。 　　注意调查报案人所言有无自相矛盾之处，如停车场周围环境、当时的天气等有无可疑之处。 2．走访、调查 　　如果发现案件中存在某些疑点，应走访、调查现场有关人员，调查车辆停放、保管、被盗抢的情况，做好询问笔录。 　　对车辆在收费停车场被盗的，要求取证停车记录及停车场看车人员的有关书面材料，特别注意停车场收费情况，要求被保险人提供停车收费凭证。 　　如丢失地点为物业小区，应向保安、管理人员或物业了解情况，要求其出具相关证明并写明收费看管情况（由被保险人协助办理），如牵涉到经济纠纷、非法营运等行为，应作进一步调查，取得可靠证据。 　　具体调查内容如下。 （1）当事司机与被保险人关系。 （2）保险车辆丢失或被抢的详细经过。 （3）是否存在营运行为或经济纠纷以及这两种情况是否与此车被盗（抢）有直接联系。 （4）该车手续是否齐全。 （5）丢车地点是否有人看管收费，有无收费票据。 （6）是否进行过钥匙匹配，是否进行过修理。 （7）对被保险人的财务状况进行调查，被保险人有无财务状况恶化情况。 （8）调查被盗抢车辆的购置、入户上牌及过户等情况，如被盗抢车辆发生转让应请被保险人及时提供有关转让证明。 （9）到公安车辆管理部门，核实档案记载的车牌号、车型、生产及上牌时间、车架及发动机号码等资料，核对被盗抢车辆是否已经挂失、封存档案。 （10）走访接报案公安部门的值勤民警，了解、记录接报案的详细情况。 （11）调查人员应经常与公安机关刑侦部门联系，积极协助破案。在保险车辆被盗抢3个月后，应及时了解被盗抢车辆的侦破情况。 3．车主的索赔 　　保险车辆被盗、被抢或被劫以后，车主应在24?h内尽快向公安部门报案，并告知保险公司丢车的日期、时间、地点、车内财物、行驶里程数等。 　　如果被盗抢的汽车在3个月以内未追回，保户即可向保险公司索赔。 　　保户获得赔偿后，若被盗抢的车找回，保险公司可将车辆折旧给保户，并收回相应赔款。 　　如保户不愿收回原车，则车辆所有权归保险公司所有。 4．索赔时须提交的单证 （1）由保险公司提供的出险通知书由保户填写（公车须盖章，私车须签字）。 （2）保险单原件。 （3）《机动车行驶证》原件。 （4）购车发票原件。 （5）购置费缴费凭证和收据原件。 （6）由保险公司提供的