中华讲师网-谭晓平：如何成为一名合格的店长讲述.ppt

一、了解下属 二、沟通技巧 三、如何让下属成长 一、了解下属 收心法则六重点 从工作中发觉他人长处 发扬人之长，勿道人之短 不要一昧采用投己所好的人 给予犯错的空间 充分信任，全权委托 释放光环 了解下属 带动部属六项原则 严肃认真 无比的勇气 亲和力的展现 合理的要求 谦虚受教 临危不乱 了解下属 ----- 工作中的不满分子 产生原因--- ? 高压政策 ? 缺乏人情味，缺乏信任 ? 由于工作失误而经常受到责备 导致结果--- ? 言论相悖 ? 诽谤上司 ? 破坏工作开展 了解下属 ----- 工作中的不满分子 处理方法--- 认真听取下属的不满及抱怨 授予一定的任务 充分交流 对下属有所期待 了解下属 ----- 员工工作积极性较低时 鼓励下属可提高其工作积极性 效应法则 赞美（鼓励）和奉承（教唆）的区别 如何鼓励赞扬他人？ 了解下属 ----- 员工工作积极性较低时 赞扬的5种态度 不要错过 不能忘记 当众称赞 以真正高兴的态度 可以借助第三者 了解下属 责备下属有时也能使其奋发图强 责备与发怒的区别 责备：…… 发怒：…… ----- 员工工作积极性较低时 了解下属 在工作中，有时会因为少数几个不满分子导致会议的混乱，妨碍工作的顺利开展，破坏组织各部门的合作关系，污染工作气氛。之所以会出现这种情况，主要有以下各方面的原因： 1. 上司对部下的要求过严，采取高压政策，滥用权利，不考虑部下的想法，从而导致下属的不满。 2. 上司不管下属的工作动机，不与下属进行交流。由于上司不清楚下属的愿望，当然不能采取相应的措施，只是把部下当作工具使用，而不具有人情味，不信任下属，这当然会导致部下的不满。 3. 部下的能力欠佳，从而经常出错或失败，受到上司的斥责，因而会对上司产生不满，抱怨。 上述情况所导致的结果，就是会出现与组织背道而弛的言论、行动，诽谤上司、破坏工作的顺利开展等。对于这些不满分子可以采取以下的方法来加以处理： 1. 首先应认真听取下属的不满及抱怨， 不满就好比伤口化脓一样。化脓的伤口在切开把脓液挤出后，如果不涂药也不能完全痊愈。对于不满的处理也是一样，上司应让下属表达出其不满的原因，充分理解下属的立场，避免先入为主的态度，认真听取不满分子所提出改善问题的建议，否则是很难解决问题的。 2. 有的不满分子总是对计划的实施抱怨不止，这时如果给予其一定的任务，他们往往会废寝忘食地工作，出色地完成任务。所给予的额外任务就起了激发其工作欲望的作用，能够发挥其潜在的能量。 3. 与不满分子充分交流，讨论工作的任务，步骤，让其阐述自己的观点，在团体内发言。这样，通过某个讨论的话题，可达到疏通交流的目的，并能提高其集体主义的观念。 4. 对不满分子的言论，行动，如果上司采取听之任之的态度，觉得下属反正不行，或采取高压政策，都不是解决问题的根本办法。这是应和下属进行充分的交流，给予一定的期望，并且要建立基本的信赖关系，这才是处理不满，怨言的根本办法。 管理者自己应把握住工作目标，并给予下属适当的鼓励。 ----- 海豹在完成一个表演项目后，训兽师就要喂给它一条小鱼。如果表演很成功，训兽师就会喂给它一条它喜爱的小鱼，以强化海豹的表演。心理学家们把这种现象称为“效应法则”，即人们都希望自己的行为能得到奖赏而不是惩罚。如果给予其奖励，就可强化其行为，但如果给予惩罚，就只能使人终止某种行为。作为一个管理者，应当充分地利用这一效应法则，并激发部下的潜力。 如果人们不是在被训斥的情况下不得不去工作，而是在被鼓励的情况下自愿地工作，那么心情就会好得多而更能发挥创造力、提高工作效率。俗话说：“即使赞扬者忘记了赞扬过别人，而被赞扬者却总能记起被赞扬时的心情。” 赞扬别人也是有很多益处的，比如可使自己心境开朗，充满自信，使自己能给人以亲切感、依赖感。 ----- 赞扬是指客观、诚实地指出别人的优点，长处以及好的行为。而奉承则是违心地说出别人的好话，即使没有那么一回事，也故意编造出来以取悦别人，或者是夸张事实、极尽虚伪奉承、巴结之能事。 ----- 1. 不应忽略下属好的行为，应尽量在别人面前当众表扬； 2. 指出下属所期望的工作情况并给予鼓励； 3. 赞美，鼓励下属使其向更高的目标提出挑战，比如“你做得太好了，希望你成为本公司最棒的。” 4. 使下属意识到其工作的重要性，可以说：“你的观点、立场越来越有影响力了”； 5. 对于新的员工，也应尽快抓住机会给予鼓励，树立其工作的信心； 6. 对于从事平凡工作的人或以前失败过的人，也应找机会给予鼓励； 7. 在赞扬别人时也应注意到对其他人的影响及