客户服务--课程落地系统蓝皮书.doc

客服系统第六阶段----打造课程落地系统流程 总序 一、根据汇聚课程的学习，建立三大系统： 1、制度落地系统 2、文化落地系统 3、人才落地系统 二、落地系统流程操作 首先，客户学习完明星课程后，召开学习讨论会进行分享，确定根据公司情况进行的三大系统落地阶段； 其次，针对制度落地系统，展开操作； 发现问题、总结问题 解决问题：讨论、制定解决措施 贯彻落实：A成立制度委员会 B设立企业电网机制 C宣导贯彻：建立环境执行力系统---视觉系统 再次，针对文化落地系统，展开操作 结合公司情况制定完善公司文化：A建立梦想共同体（制定公司伟大愿景六步法） B建立立场共同体 C建立行为共同体 D建立精神共同体 进行宣导贯彻： A听到---进行宣讲 B看到—视觉化系统（环境执行力系统）：横幅、KT版（企业文化墙）、易拉宝、愿景视频等 C做到—a会议系统：启动早会，进行文化膜拜环节；启动PK机制；举办士气展示活动；举办扒皮会、誓师会等 B考核系统：纳入员工考核，背得出，形成潜意识输入 c娱乐系统：编纂企业文化歌、舞蹈文化、团队活动等 d 学习系统：读书会（如学习传统文化：《弟子规》）、学习分享会等 e标杆系统：优秀员工评选事迹宣讲；标杆部门作为公司标准进行复制；企业文化墙的设立---天地君亲师 f 年度表彰系统：年会 第四， 针对人才落地系统——打造企业内部造血系统，展开操作 （1）岗位储备机制 （2）标准化作业系统——可复制性强 （3）结合公司情况制定公司选人、用人、育人、留人机制： A 选人模块-----人员招聘 B 用人、育人模块-----规范授权管理，建立员工强大自我；岗位人才储备机制 C 留人机制----分配机制：股份分配、薪酬分配 第五，召开启动大会（内含誓师大会），动员全员士气 第六，进行奖惩大会，激发员工激情爆发力 注：根据客户参课人员情况，落地思路也有调动，部分公司可以建议两条腿走路——即文化和制度同时进行，而部分客户需要分阶段来完善整个内容！ 第一章：分享会的具体操作 晚上落地分享会组织： 分享会结合客户情况进行组织，如是在大课期间晚上组织分享一共可以分为三个阶段： 一阶段为第一天晚上的分享主题：发现问题 具体操作：1、根据客户团队人数看可以分成几个小组？——一般2-5人一小组，老板必须参与（可单独一组）； 2、根据老师所讲的企业五大毒品制度（回顾内容）结合企业情况和工作写出3-5个需要立马做出调整和提升的方面，即困惑，时间大致在20分钟左右； 3、就自己小组写完的问题，派个代表进行发言——每个问题必须量化，具备详细的说明，也可举例；其他小组成员在下边做记录； 4、所有小组发言完毕后，汇聚顾问做总结，塑造第二天执行课程内容，及明确第二阶段的分享主题是：结合老师讲的内容，并根据自己提出的问题针对性的找出相应的3-5个措施 二阶段为二天晚上分享的内容： 还是第一天晚上的小组进行讨论，结合老师讲课的内容，找出目前可以解决的自己小组所写问题的2-3解决措施； 各小组代表上台进行分享，其他小组进行记录；每个问题有几个解决方案说完后，其他人员也可说出自己的看法，全部记录； 针对解决方案大家投票表决，看那些措施是适合自己企业的；——此步骤根据客户情况也可放在三阶段进行。 汇聚顾问做总结，塑造第三天课程，及明确第三阶段分享主题：针对这些解决措施，如何按照六大步骤最快速的应用到企业？ 三阶段为第三天晚上分享内容： 各小组就解决方案再次阐述，其他人员可再次发表意见，投票进行表决。 每人做一次分享，老板做最后分享并表明决心 投票推选执行队长——未来制度委员会成员； 汇聚顾问做情感分享——塑造演说模式的重要性！ 锁定执行人，将所有建议汇总，三天有董事长及决策层讨论定案，再会议宣布。 第二章：制度委员会的具体操作： 成立制度委员会 1、目的：捍卫制度神圣性和权威性，保证制度的完整落地 2、组成人员：老板、股东团队、核心高层、人力资源、“人大代表”即员工代表 3、要求： 1）高度认可企业打造执行型团队的必要性 2）本身有执行思维和强大执行力 3）有担当，愿意为公司承担责任和义务 4、职责：负责起草制度、审核制度、优化制度、补充制度、制度执行的榜样（制度执行第一人） 5、成立流程： 1)由董事长宣导制度委员会的神圣性