现代企业管理葛楚华项目九质量管理课件教学.pptVIP

实 训 项 目 1 2 3 4 项目1 项目 项目 项目 项目一：制定本企业的质量管理方案 情景设计 质量管理作为企业经营管理的一部分，通常包括制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面。作为创业者，你将从自己创办的企业自身条件出发，根据企业现在与未来的发展方向制定本企业在质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面的质量管理方案。 角色扮演 学生分组进行角色扮演，每组1-6人。 效果评价 老师、同学评价 链 接 任务分析 项目任务 案例导入 相关理论 实训项目 链接 Add your company slogan 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 馋死 PPT研究院 POWERPOINT ACADEMY * * * * * LOGO *   项目九： 质量管理    云南交通职业技术学院 思考 ？ 项目九：质量管理 理论目标 了解质量、质量管理与全面质量 管理的概念及基本要求 理解IS0 9000标准、质量认证的 概念与我国的质量认证制度 掌握全面质量管理的基本工作方法、 八项质量管理原则 实 践 目 标 1 2 懂得 运用 IS0 9000 族标准 懂得 质量 认证 制度 会运用 全面质 量管理 的基本 工作方 法 3 目 录 案例导入 项目任务 相关理论 理论思考 1 2 4 3 3 3 5 实践训练 案例导入 奔驰汽车的质量管理 　　“奔驰汽车”就是靠对细节检查不放松，生产出了高品质的产品。该公司的一位负责人说：“实现高质量就要对产品的所有零件的细节进行检验。”为了杜绝细微的质量问题，奔驰公司对于外厂加工的零部件，一箱里只要有一个不合格，就会把这箱零部件全部退回。按照传统的管理观念，存在一定的缺陷率是很正常的，可是这并不符合细节管理的精神。奔驰公司采取了“宁可错杀一千，也不放走一个”的细节管理模式，从而最大限度地杜绝了低质量产品的出厂。 奔驰公司生产的引擎要经过42 道关卡的检验，连油漆稍有划痕，都必须返工。即使是一颗小小的螺丝钉，在组装上车之前，也要经过检查，生产组装阶段都有专人检查，最后由专门技师对所有的细节综合考证，合格后才签字放行。而许多比较单纯的机械劳动，如：焊接、安装发动机等则采用机械，在一定程度上避免了制造细节出现问题。  奔驰汽车的设计是举世闻名的，但更让人们印象深刻的是，奔驰汽车把设计的各个细节落实在了其生产过程中，使每个细节都精致完美。许多公司在产品的设计过程中，都十分精心，事无巨细，力求完美。但是，其他公司生产出的相似产品，质量就相差许多，这种差异的形成，就是由于对细节的放松造成的。 同样，“奔驰汽车”为保证质量，对提供零配件与原材料厂家的产品质量管理也从不放松。严格管理这个细节，对保证质量也是十分重要的。否则，再好的技术，再好的机器设备，再熟练的员工，如果原材料和零配件的质量不稳定，也是难以生产出优秀产品的。 在一辆奔驰汽车的制造过程中，约有5%－10% 的汽车零件是从别的公司购买的。奔驰公司选择供应商的条件是，供应商必须严格按指定的设计、原材料和生产规格的详细规范制造。各采购部经理要对其经营范围的商品品种、规格和质量负全部的责任，每个细节都不允许有半点差池。奔驰公司对主要的供货厂家非常了解，并要求他们按消费者的要求及市场动向提供高质量的原料及零部件，从细节管理的角度来说，这无疑给零部件供货厂家施加了更大的压力，使之不会忽视每一个零件的细节，从而更好地保证了产品的质量。 项 目 任 务 项目任务9.1：制定本企业的质量管理方案 项目任务——实施全面质量管理 链 接 案例导入 相关理论 项目任务 链接 实践训练 理论思考 相 关 知 识 相 关 知 识 目 录 一、质量 三、全面质量管理 二、质量管理 四、ISO 9000标准 五、八项质量管理原则 六、质量认证 一、质量 质量有狭义的