百题质量一知识竞赛.docVIP

百题质量知识竞赛 一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1、质量是一组（）满足要求的程度。 A、特性 B、固有特性 C、赋予特性 D、资源特性 2、 飞机的正误点属于服务质量特性中的（） A．可靠性 B．响应性 C．保证性 D．移情性 3、 将活动和（）作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 A、效果 B、经营 C、相关的资源 D、要素 4、 《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为（）级。 A、三级 B、四级 C、五级 D、两级 5、 物美价廉、物有所值反映了质量的（）特性。 A经济性 B广义性 C时效性 D相对性 6、 戴明的主要质量观点有：（） A．质量来源于顾客需求 B．引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统 C．结束仅仅依靠价格选择供应商的做法 D．以顾客为关注焦点． 7、 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。 A．可控制的 B．可选择的 C．不可控制的 D．不可选择的 8、 关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C．