铁岭市出租汽车行业首届市长杯.docVIP

铁岭市出租车行业首届服务技能竞赛复习试题 （第一部分 ） 1、《中华人民共和国出租汽车服务国家标准》是由（B）发布的。 A、国务院 B、国家质检总局和国家标准化管理委员会 C、交通运输部 D、全国人大 2、《中华人民共和国出租汽车服务国家标准》规定了出租汽车服务的（ABCDEF）等六个方面。 A、术语和定义 B、服务方式 C、服务规范 D服务设施 E、服务安全F、服务评价 G、服务水平 3、《中华人民共和国出租汽车服务国家标准》于（C）正式实施。 A、2008年5月 1日 B、2008年10月1日 C、2009年5月1日 D、2009年10月1日 4、《中华人民共和国出租汽车服务国家标准》适用于（ B ） A、市内客运班车的客运服务 B、出租汽车的客运服务 C、长途客车的客运服务 D、公共汽车的客运服务 5、服务是为满足顾客需要，（ C ）之间接触的活动以及供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果。 A、管理部门和经营业户 B、公司与承包人 C、供方和顾客 D、经营业户是雇用人 6、出租汽车是由由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按（C）计费的汽车。 A、计价器和时间 B、耗油数量和时间 C、行驶里程和时间 D、付出劳动多少 7、组织的概念是：职责、权限和相互关系得到安